+421 2/22133399
Helpdesk: Pondelok - Piatok 09:00 - 16:00
[email protected]
Kontakt

Všetky objednávky prijaté do 15:00 expedujeme ešte v ten istý deň (DPD do 14:00). Doručenie už do 24 hodín.

Fixservis logo

Over 1000 reviews

FAQ

Kategórie

E-shop | Servis | Reklamácie a odstúpenie | Refurbished/Výkup | Ostatné otázky | Programátory

 

E-shop

Objednávka - Objednanie tovaru

Ako zistím stav svojej objednávky? Aká je dostupnosť produktu?

Stav objednávky

  • Stav objednávky môžete sledovať po prihlásení sa (vpravo hore) do vášho konta na našej stránke v sekcii „Objednávky“ kde nájdete časť „História objednávok“
  • O stave vašej objednávky vás priebežne informujeme notifikačným e-mailom. Pri osobných odberoch je to aj prostredníctvom SMS správ.
Prihlásenie

(Pre sledovanie objednávky je nutné sa prihlásiť)

Rýchly výber

(Ak som prihlásený, viem sa cez rýchle menu dostať k svojim objednávkam)

 

História objednávok

(V histórií objednávok vidím celú svoju objednávkovú históriu. Cez vyhľadávanie viem nájsť konkrétnú objednávku podľa variabilného symbolu alebo produkt)

 

Dostupnosť produktu
Pri každom produkte máme uvedenú dodaciu lehotu alebo predbežný termín naskladnenia.

Využívame tieto dostupnosti:

  • Skladom – tovar máme skladom a doručíme ho k vám domov do 24-48 hodín

  • Skladom (shop) – tovar máme skladom na našej predajni, kde si ho viete priamo zakúpiť alebo vám ho doručíme prostredníctvom eshop objednávky do 2-4 pracovných dní.

  • Očakávame – produkt nemáme skladom, no pri každom produkte máme napísaný predpokladaný termín naskladnenia.

  • Na objednávku - produkt nemáme skladom a naskladnenie produktu začne prebiehať až po vytvorení vašej objednávky. V zátvorke uvádzame len predbežný termín naskladnenia, ktorý sa môže zmeniť.
    ​

Informácie k produktom

Všeobecne platí, ak produkt nie je skladom, je pri každom produkte uvedený predbežný termín naskladnenia od vytvorenia objednávky. Produkty objednávame na základe dopytu z vytvorených objednávok.

  • Po vytvorení objednávky príde do emailu potvrdenie, ktoré obsahuje rovnaké skladové dostupnosti, ktoré boli na webe v čase objednávky.

  • Pokiaľ produkt nevieme naskladniť v pôvodnej dodacej lehote, ste informovaní dodatočným notifikačným e-mailom s novým termínom naskladnenia.

  • Keď nám dodávateľ potvrdí termín naskladnenia, ste rovnako informovaní notifikačným e-mailom s predbežným dátumom naskladnenia produktu.

  • Objednávku je možné upraviť alebo zrušiť pokiaľ nie je v procese fakturácie/expedície. Znamená to, že ak Vám príde email o tom, že Vašu objednávku spracovávame na fakturáciu, nie je možné ju už modifikovať.

Bližšie sa dodacím lehotám venujeme tu.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Objednávku si nestihnem vyzdvihnúť, je možné predĺžiť rezerváciu objednávky?

Osobný odber

Lehotu na vyzdvihnutie objednávky na osobný odber Vám vieme predĺžiť, stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole na našej stránke alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.
Napíšte nám číslo objednávky, pobočku, na ktorej by sa objednávka mala nachádzať a o aký čas si želáte lehotu predĺžiť a my Vás následne kontaktujeme.
​

Doručenie kuriérom

Lehotu na vyzdvihnutie objednávky vo výdajnom mieste dopravcu (napr. Packeta, DPD, GLS...) Vám, žiaľ, nevieme predĺžiť. V prípade, že si želáte predĺžiť lehotu na vyzdvihnutie na výdajnom mieste, je nutné kontaktovať prepravnú spoločnosť, ktorá Vám zásielku doručuje.

Súvisiace články

Ako zistím, že si môžem objednávku vyzdvihnúť?

Akonáhle bude pre Vás objednávka pripravená, budeme vás o tom informovať:
​
• Emailom – V prípade doručenia objednávky na vašu adresu alebo na výdajné miesto vás o priebehu doručenia informuje priamo prepravná spoločnosť.
​
• SMS správou – V prípade objednávky na osobný odber na našich pobočkách vám pošleme SMS správu
​
Prosíme vás, aby ste navštívili našu predajňu až po obdržaní SMS správy, keďže vaša objednávka ešte nebude pripravená k vyzdvihnutiu a jej spracovanie nevieme systémovo urýchliť.
​

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Kde nájdem faktúru k objednávke?

Faktúru k objednávke nájdete vo svojom užívateľskom profile po prihlásení sa na našom webe v detaile objednávky.

Rovnako bola zaslaná na váš email pri expedícií. V prípade, že napriek tomuto faktúru neevidujete, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý sa nachádza vpravo dole na našom webe. Faktúru Vám radi pošleme.

Súvisiace články

Kedy bude dostupný produkt na objednávku? Kedy mi doručíte objednávku?

Doba naskladnenia produktu, ktorý je na objednávku, je štandardne vždy napísaný v detaile produktu.
​
​Doba naskladnenia sa môže pri každom produkte líšiť a meniť v závislosti od dostupnosti produktu na sklade u dodávateľa a samotnej prepravy produktu od dodávateľa k nám.
​
Ak ste si vytvorili objednávku na produkt, ktorý je na objednávku, budeme vás o presnejšom termíne naskladnenia informovať notifikačným e-mailom po tom, čo túto informáciu obdržíme od dodávateľa. Po naskladnení produktu vám príde e-mail o naskladnení a ďalšom spracovaní objednávky.
​
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

O objednávku už nemám viac záujem, ako ju viem stornovať?

Ako viem stornovať objednávku?

V prípade, ak už o objednávku nemáte záujem, viete si ju sami stornovať. Možné je to viacerými spôsobmi:

  • Tlačidlom „Zrušiť objednávku“, ktoré nájdete v prvom notifikačnom e-maile pri potvrdení objednávky.

  • Prihlásením sa do svojho profilu v histórii objednávok a následne tlačidlom „Stornovať objednávku“ pri konkrétnej objednávke.

  • Kontaktovaním prostredníctvom:

    • Reakcie na náš notifikačný e-mail

    Nezabudnite vždy uviesť číslo vašej objednávky, ktorú si prajete stornovať.

 

(prvotný email, ktorý prišiel hneď po vytvorení objednávky)

 

Objednávku nie je možné stornovať, pokiaľ sme ju už zabalili alebo odovzdali kuriérovi, preto vám ju v niektorých prípadoch systém nedovolí stornovať. Ak váhate nad stornom, prosíme, informujte nás čo najskôr.

Ak ste u nás objednali tovar, ktorý je v predobjednávke, v notifikačnom e-maile nájdete odkaz na svoj profil, kde môžete objednávku rovnako stornovať.
​*služba funguje len pre registrovaných a prihlásených zákazníkov

Požiadali ste o storno objednávky. Aký je náš postup?

  • Objednávky stornujeme do 24 hodín v rámci pracovných dní.

  • Uhradené platby vraciame späť na pôvodnú formu úhrady, t. j.:

    • Online platba: Ak ste platili kartou (VISA, Mastercard, Paypal), platba vám bude vrátená priamo na túto kartu. Rýchlosť vrátenia závisí od vašej banky a vydavateľa karty. Štandardne je to do približne 5 pracovných dní. Banka na túto situáciu nemusí upozorniť, keďže iba zruší rezerváciu danej sumy.

    • Bankový prevod: Ak ste platili bankovým prevodom, po našom e-mailovom upozornení nám poskytnite IBAN. Následne vám platba bude vrátená bankovým prevodom do 5–7 pracovných dní.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Môžete stornovať moju zásielku/objednávku?

V prípade, ak už bola Vaša objednávka expedovaná alebo je spracovaná na expedíciu, nedokážeme ju stornovať. Je však možnosť objednávku od kuriéra neprevziať. Následne sa nám vráti späť na centrálu a my ju potom v systéme stornujeme. Po obdržaní zásielky vás budeme Vás kontaktovať notifikačným emailom. Ak ste objednávku uhradili vopred, bude vám vrátená aj platba.

  • Online platba: Ak ste platili online kartou (VISA, MASTERCARD), platba vám bude vrátená priamo na túto kartu. Rýchlosť vrátenie platby závisí od vašej banky a vystavovateľa karty. Štandardne je to cca do 5 pracovných dní. Banka na túto situáciu nemusí upozorniť, nakoľko len zruší rezerváciu danej sumy.
  • Bankový prevod: Ak ste platili bankovým prevodom, po našom emailovom upozornení nám poskytnite IBAN. Následne vám platba bude vrátená bankovým prevodom do 5-7 pracovných dní.

Neexpedované objednávky vieme kedykoľvek stornovať. Kontaktujte nás prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe. V správe napíšte číslo Vašej objednávky, ktorú si želáte stornovať.

Súvisiace články

V objednávke mám produkty, ktoré momentálne nemáte skladom. Viete mi objednávku rozdeliť a expedovať tovar skladom?

📦 Chcete tovar čo najskôr? Vyberte si rozdelenie objednávky!

Väčšinu produktov máme skladom, no tie, ktoré na sklade nie sú, môžu vybavenie objednávky zdržať kvôli dlhšej dodacej dobe.

Ak nechcete čakať na kompletnú objednávku, môžete si zvoliť jej rozdelenie priamo v nákupnom košíku pod výberom dopravy – a my vám skladové položky odošleme.


​Chýbajúce produkty budú následne expedované po ich naskladnení.
​

(Zaškrtnutím políčka „Čiastočné doručenie“ môžeme expedovať z objednávky tovar, ktorý je aktuálne na sklade. Fotka je ilustračná.)

V niektorých prípadoch sa môže účtovať symbolický poplatok, ktorý pokrýva náklady na spracovanie a balenie druhej časti objednávky.

💡 Táto možnosť je ideálna, ak potrebujete časť tovaru čo najrýchlejšie. Rozhodnutie je na vás – pohodlie a rýchlosť doručenia máte vo svojich rukách.

Ak ste si už objednávku vytvorili a zabudli ste si zvoliť rozdelenie objednávky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom chatu v pravom dolnom rohu alebo cez kontaktný formulár na našom webe.

Súvisiace články

Moja objednávka mi doposiaľ nebola doručená a zásielka sa v sledovaní neaktualizuje. Ako mám ďalej postupovať?

📦 Stratená alebo nelokalizovaná zásielka

Vašu objednávku sme spracovali a odoslali. Faktúru spolu so sledovacím číslom sme vám zaslali e-mailom, no zásielka vám napriek tomu doteraz nebola doručená?

Ak vaša zásielka mešká, nedá sa lokalizovať prostredníctvom sledovacieho čísla alebo je u dopravcu už niekoľko dní bez pohybu, nezúfajte – sme tu, aby sme vám pomohli.
​

Najprv odporúčame overiť:

  • či bol v objednávke zadaný správny e-mail a telefón (kvôli notifikáciám od dopravcu). Údaje si môžete overiť vo svojom profile v histórii objednávok,

  • či ste obdržali sledovacie číslo (tracking) – nájdete ho v potvrdzujúcom e-maile o expedícii spolu s faktúrou,

  • stav zásielky priamo cez odkaz na sledovanie na stránke dopravcu.

🛠 Ako riešiť vzniknutú situáciu

  • Kontaktujte priamo dopravcu, ktorý má zásielku doručiť. Na jeho webovej stránke nájdete telefónne číslo, e-mail alebo kontaktný formulár.

  • Ak dopravca situáciu nevie vyriešiť alebo nereaguje, kontaktujte nás cez chat v pravom dolnom rohu alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
    Náš tím preverí stav zásielky a v prípade potreby spustí reklamačný proces.

🎯 Upozornenie

  • Reklamáciu doručenia zásielky je potrebné začať čo najskôr. Preto prosím najprv kontaktujte dopravcu, aby mohol konať bez zbytočných prieťahov.

  • Ak dopravca nespolupracuje alebo odpoveď trvá príliš dlho (max. 7 pracovných dní), obráťte sa na nás. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou – urobíme všetko pre to, aby ste svoj tovar dostali alebo aby sme situáciu vyriešili čo najrýchlejšie.

⏳ Poznámky

  • Rýchlosť riešenia situácie zo strany dopravcu nevieme ovplyvniť. Štandardne očakávajte spätnú väzbu do 7 pracovných dní.

  • 😔 Mrzí nás to, ale pri stratenej alebo nelokalizovanej zásielke nie je možné automaticky odoslať objednávku znova. Odporúčame nás kontaktovať – navrhneme alternatívne riešenie a zabezpečíme, aby ste boli s vybavením situácie spokojní.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

 

Produkty - O nákupe

Prišiel mi produkt s porušenou lepkou/plombou

Ak ste si objednali LCD displej alebo iný náhradný diel, ktorý je opatrený plombou či bezpečnostnou lepkou na obale, a táto plomba je poškodená, nemusíte sa obávať – je to úplne v poriadku.
​
​Plomby sú porušené z našej strany, pretože každý kus tovaru vizuálne kontrolujeme a testujeme ešte pred odoslaním.
​
Po kontrole je tovar označený našou deštrukčnou plombou, ktorá slúži na identifikáciu produktu, zaznamenanie dátumu výdaja zo skladu a potvrdenie, že ide o náš overený produkt.

(*deštrukčná plomba slúži ako dôkaz vizuálnej kontroly z našej strany.)

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Nenašiel som produkt, ktorý hľadám...

Ak ste na našej stránke nenašli produkt, ktorý hľadáte, kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom chatu, ktorý sa nachádza vpravo dole na našom webe alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Následne sa spojíme s naším nákupným oddelením a overíme, či je možné tovar naskladniť u našich dodávateľov. Získanie informácií o produkte môže trvať niekoľko dní, keďže je potrebná komunikácia medzi viacerými stranami. Po ich obdržaní vás budeme informovať, či je možné tovar naskladniť.

Súvisiace články

Prečo je dôležité otestovať displej ešte pred jeho inštaláciou a čo všetko by mal test zahŕňať, aby ste predišli zamietnutej reklamácii?

⚠️ Prečo je testovanie displejov pred inštaláciou kľúčové?

Pri výmene displejov smartfónov – najmä LCD displejov bez rámčeka – zohráva presnosť a dôslednosť zásadnú úlohu. Tieto komponenty sú mimoriadne citlivé a aj drobná chyba pri manipulácii môže viesť k ich okamžitému poškodeniu. Dobrou správou je, že týmto situáciám sa dá často predísť jednoduchým a rýchlym krokom: predinštalačným testovaním displeja.

Predinštalačný test nie je len formalita – ide o dôležitý krok, ktorý:

  • overí funkčnosť komponentu

  • ochráni kvalitu opravy

  • zabezpečí vaše práva v rámci záruky

  • zníži riziko konfliktu s dodávateľom

Ak má displej po montáži viditeľné známky inštalácie, no zároveň nefunguje správne, býva veľmi ťažké – ak nie nemožné – určiť, či bol chybný už pri dodaní, alebo bol poškodený počas montáže. V takýchto prípadoch bývajú reklamácie (RMA) spravidla zamietnuté.

LCD displeje bez rámu sú navyše extrémne citlivé. Už len minimálny tlak, ohyb alebo nesprávna manipulácia môžu spôsobiť trvalé poškodenie. Bez predchádzajúceho testu je takmer nemožné preukázať, že závada vznikla ešte pred montážou.

✅ Čo získate testovaním pred inštaláciou:

  • Istotu, že diel je plne funkčný

  • Možnosť zachytiť výrobnú chybu ešte pred montážou

  • Prevenciu proti zbytočným výdavkom a neuznaným reklamaciam

  • Dôkaz, že problém nebol spôsobený vašou manipuláciou

➡️ Venujte pár minút navyše testovaniu – ušetrí vám to čas, peniaze aj nepríjemnosti.

🔍 Podrobný postup testovania:

Väčšine reklamácií súvisiacich s displejom by sa dalo predísť jednoduchým postupom testovania. Pokyny na testovanie - LCD displej bez rámčeka

Tu je uvedené, čo je potrebné mať na pamäti pri testovaní:

  • Príprava pracoviska

    • Počas testu nechajte ochrannú fóliu a štítky nasadené.

    • Vždy používajte ESD ochranu (antistatický náramok/podložku), aby ste zabránili poškodeniu statickou elektrinou.

  • Pripojenie displeja

    • Flex kábel nikdy neohýbajte o viac ako 90° - nadmerné ohnutie môže spôsobiť čiernu obrazovku alebo artefakty na displeji (napr. vertikálne čiary).

  • Testovanie funkcií

    • Obraz: skontrolujte jas, farby, rovnomernosť podsvietenia, pixely

    • Dotyk: overte citlivosť po celej ploche

    • Artefakty: sledujte mŕtve pixely, blikanie, vertikálne čiary

  • Vyhodnotenie

    • Ak je všetko v poriadku, môžete pokračovať v montáži

    • Ak sa objavia chyby, inštaláciu prerušte a kontaktujte nás s daným problémom. Produkt nám pošlite aj na reklamáciu. Informácie ako na to nájdete v časti Reklamácie a odstúpenie.

⚠️ Najčastejšie chyby pri montáži a ich následky

Chyba

Následok

Ohnutie flex kábla nad 90°

Farebné pruhy, výpadky obrazu

Nesprávne nasadenie rámu

Poškriabaný senzor alebo kamera

Nerovnomerný tlak na panel

Svetlé škvrny, bodové artefakty

🧷 Príklady z praxe:

  • Tlak na zadnú stranu displeja môže spôsobiť svetlé škvrny

  • Mikroskopické praskliny sa prejavia ako bodové svetelné body

  • Nesprávne nasadený rám môže poškodiť šošovku prednej kamery

 

Príklad 1: Mikroskopická priehlbina

(Malá priehlbina na medi zadnej strany vyvolá na displeji svetlú škvrnu)

Príklad 2: Bodové artefakty pri tlaku

(Tlak vyvolal mikroskopické praskliny, ktoré sa prejavili ako bodové svetlé artefakty)

Príklad 3: Vertikálne pruhy

(Nadmerné ohnutie flex kábla vyvolalo farebné vertikálne pruhy)

Príklad 4: Poškriabaná kamera

(Poškriabanie šošovky prednej kamery pri nesprávnom dosadnutí rámu)

✅ Odporúčania pre bezproblémovú výmenu

  • Vždy testujte displej pred montážou

  • Používajte ESD ochranu

  • Flex káble ohýbajte maximálne do 90°

  • Pri zistení chyby nás okamžite kontaktujte – Produkt nám pošlite aj na reklamáciu. Informácie ako na to nájdete v časti Reklamácie a odstúpenie.​

🧩 Záver

Testovanie displeja pred inštaláciou je jednoduchý, no mimoriadne dôležitý krok, ktorý vám môže ušetriť množstvo starostí. Zabezpečíte si tak kvalitnú opravu, ochránite záruku a vyhnete sa zbytočným nákladom. Nezabúdajte – prevencia je vždy lacnejšia ako oprava chyby.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Kúpil som si batériu a po jej výmene sa telefón prehrieva. Čo s tým?

Ak po výmene batérie zaznamenáte problém (napr. prehrievanie, rýchle vybíjanie, nezapnutie zariadenia), nemusí byť na vine samotná batéria. V mnohých prípadoch je príčinou skrytá vada na základnej doske telefónu, aj keď sa telefón pred výmenou javil ako funkčný.

⚠️ Čo môže spôsobovať skrytý problém v telefóne?

Základná doska môže byť poškodená aj bez viditeľných príznakov. Medzi najčastejšie príčiny patria:

  • Pád telefónu – aj keď nevznikne viditeľné poškodenie na telefóne, môžu sa poškodiť spoje vo vnútri zariadenia.

  • Mechanické preťaženie – napríklad pri nosení telefónu vo zadnom vrecku a následnom sadnutí si, čo môže spôsobiť ohnutie alebo poškodenie vnútorných komponentov.

  • Kontakt s kvapalinou – vlhkosť, pot, dážď alebo postriekanie vodou môžu spôsobiť oxidáciu.

  • Studený spoj – teda zlé elektrické spojenie, ktoré môže vzniknúť:

    • uvoľneným pájením v dôsledku vibrácií alebo teploty,

    • koróziou alebo nečistotami na kontaktoch,

    • zlým kontaktom medzi batériou, doskou alebo inými komponentmi (napr. Wi-Fi, displej).

🔋 Prehrievanie batérie – je chyba v batérii alebo v telefóne?

Ak sa zariadenie po výmene batérie prehrieva, vo väčšine prípadov ide o vnútorný problém telefónu, nie o chybu batérie.
Batéria sa totiž riadi napájaním, ktoré ovláda základná doska – a ak tá má poškodenie, môže to ovplyvniť správanie novej batérie.

🛠️ Čo ak si myslím, že chyba je predsa len v batérii?

Ak máte dôvodné podozrenie, že problém spôsobuje batéria, môžete nám ju zaslať na reklamáciu. Radi ju otestujeme a v prípade zistenia chyby vám ju vymeníme.

Postup ako situáciu riešiť nájdete v sekcii Reklamácie.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

 

Platba - Možnosti platby

Aké mám možnosti platby? Ako viem uhradiť objednávku?

Spôsob platby

​V našom e-shope si môžete vybrať jeden z nasledovných spôsobov platby:

  • Dobierka – platíte priamo kuriérovi v hotovosti alebo kartou, prípadne je úhrada cez aplikáciu dopravcu

  • Platba kartou – platobnymi kartami VISA a Mastercards, pripadne cez obľúbené penaženky

    • Apple Pay
    • Google Pay

  • Bankový prevod – posielame predfaktúru k úhrade, po jej úhrade začneme spracovávať objednávku

  • Hotovosť – iba pre osobné odbery na predajniach

Viac informácií o spôsoboch platby nájdete na našom webe v sekcii Platobné možnosti.


​​Bankový prevod

Po tom, čo si vytvoríte objednávku s platbou bankovým prevodom, bude vám na email poslaná zálohová (proforma) faktúra. Na faktúre nájdete aj QR kód, ktorý vám uľahčí platbu. Stačí naskenovať, skontrolovať a zaplatiť. Máte istotu, že sa nepomýlite.
Objednávka, ktorá bola vytvorená s platbou bankovým prevodom alebo online platbou, bude stornovaná v prípade, ak úhradu systém nezaevidujeme do 5 dní.
​
Platba za objednávku uhradenú bankovým prevodom sa páruje na základe dvoch údajov:

  • správnej sumy

  • správne uvedeného variabilného symbolu.

V prípade, že jeden z týchto údajov nesedí, platba sa s objednávkou nespáruje a tá bude po niekoľkých dňoch automaticky stornovaná.
​
Ak prišiel email s predmetom „Pripomienka platby“ a objednávku ste uhradili, poprosíme Vás, aby ste nám o úhrade poslali potvrdenie prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole na našom webe.
Príslušné oddelenie preverí platbu, je totiž možné, že ste pri platbe zadali nesprávnu sumu / variabilný symbol. Po preverení platby Vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe. Ak ste údaje pri úhrade vyplnili správne, ignorujte daný email, pravdepodobne systém ešte nespracoval platbu.

Online platba (platba kartou, Apple Pay, Google Pay)

Po vytvorení objednávky ste automaticky presmerovaní na platobnú bránu, kde môžete úhradu vykonať. Ak platba neprebehne, môžete ju vykonať opätovne. Stačí sa prihlásiť do svojho konta na našom webe a v sekcii História objednávok si nájsť konkrétnu objednávku kde v detaile objednávky nájdete tlačilo "Zaplatiť objednávku" na opätovné uhradenie. Manuálne odkaz k úhrade nevieme poslať kvôli bezpečnosti.

Platba kartou najčastejšie nemusí prebehnúť z týchto dôvodov:

💳 1. Nedostatok finančných prostriedkov

  • Na účte nie je dostatočný zostatok na pokrytie platby.

🔒 2. Zamietnutie bankou (issuer declined)

  • Banka z bezpečnostných dôvodov transakciu zablokuje (napr. podozrenie na podvod).

  • Platobná karta nie je autorizovaná pre online transakcie.

📵 3. Neúspešné overenie 3D Secure (napr. SMS kód alebo mobilná aplikácia)

  • Zákazník nesprávne zadá overovací kód.

  • Nestihne overenie v časovom limite.

  • Nemá aktivovanú mobilnú aplikáciu banky.

🛑 4. Expirácia alebo neplatnosť karty

  • Platobná karta je po dátume platnosti.

  • Karta bola zrušená alebo nahlásená ako stratená/odcudzená.

🌐 5. Problém s internetovým pripojením alebo prehliadačom

  • Narušený priebeh platby v dôsledku zlyhania spojenia alebo blokovania pop-up okna.

💼 6. Chyba na strane platobnej brány alebo e-shopu

  • Dočasný výpadok platobnej brány.

  • Nesprávne nastavenie platobnej integrácie v e-shope.

💲 7. Platobný limit alebo blokácia na karte

  • Denný/týždenný limit na platby bol prekročený.

  • Karta má nastavené obmedzenia na online transakcie.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Prišiel vám e-mail "Neevidujeme platbu za objednávku"?
​
Objednávka, ktorá bola vytvorená s platbou bankovým prevodom alebo online platbou, bude stornovaná v prípade, že jej úhradu nezaevidujeme do 5 dní.
​
Párovanie platby s objednávkou uhradenej bankovým prevodom prebieha na základe dvoch faktorov:

  • správnej sumy

  • správneho variabilného symbolu (číslo objednávky)


​Ak je jeden z týchto údajov nesprávny, platba sa s objednávkou nespáruje automaticky.
​
V prípade, že Vám prišiel email s predmetom „Pripomienka platby“ a objednávku ste uhradili, poprosíme Vás, aby ste nám poslali potvrdenie o úhrade prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole na našom webe.
Príslušné oddelenie preverí platbu, je totiž možné, že ste pri platbe zadali nesprávnu sumu / variabilný symbol. Po preverení platby Vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe.

Ak ste údaje pri úhrade vyplnili správne, ignorujte daný email, pravdepodobne systém ešte nespracoval platbu.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

 

Doprava - Priebeh doručenia

Akým spôsobom a kedy mi bude objednaný tovar doručený?

Expedícia objednávky

  • Objednávky vytvorené do 13:00 spracujeme a expedujeme v ten istý pracovný deň, pokiaľ je tovar na našom centrálnom sklade a objednávka je uhradená vopred alebo je na dobierku.​

  • Objednávky vytvorené do 16:00 s doručením prostredníctvom GLS budú expedované taktiež v deň vytvorenia objednávky, a to iba v prípade, že je tovar na našom centrálnom sklade a objednávka je uhradená vopred alebo je na dobierku.​

  • Objednávky s platbou bankovým prevodom alebo online platbou budú spracované a expedované až po pripísaní platby na náš účet.

Tovar na distribučnom sklade (expedícia do 2 pracovných dní)

  • Ak ste si objednali tovar, ktorý sa nachádza na našom distribučnom sklade, budeme musieť presunúť na náš centrálny sklad. Oba sklady sa nachádzajú v rovnakom meste, preto presun trvá maximálne 24 hodín. Z tohto dôvodu budú objednávky obsahujúce tovar z distribučného skladu expedované v priebehu 24–48 hodín. Presuny medzi skladmi prebiehajú len počas pracovných dní.

  • Na webe sú produkty z distribučného skladu označené ako Skladom s informáciou "Expedujeme do 2 pracovných dní".

Doručenie objednávky

  • Ak ste si zvolili osobný odber, objednávku si budete môcť vyzdvihnúť na vami zvolenej pobočke. Prosíme vás, aby ste počkali na potvrdzujúci e-mail a SMS správu o tom, že objednávka je pripravená na vyzdvihnutie. Pobočku nie je potrebné navštíviť skôr, nakoľko vaša objednávka ešte nemusí byť pripravená. Objednávka bude dostupná na pobočke v priebehu 1–2 pracovných dní od jej vytvorenia, v závislosti od lokality pobočky.

  • Ak ste si zvolili doručenie kuriérom, tovar vám bude doručený prostredníctvom dopravcu, ktorého ste si zvolili v nákupnom košíku. V prípade technických problémov na strane dopravcu si vyhradzujeme právo zmeniť prepravcu s cieľom zabezpečiť čo najrýchlejšie doručenie zásielky.

  • Štandardne prepravujeme zásielky iba spoločnosťami – DPD, GLS, Packeta a SPS

  • Po odovzdaní zásielky prepravnej spoločnosti už rýchlosť doručenia závisí od konkrétneho dopravcu. Tento čas nevieme ovplyvniť, ale vo väčšine prípadov je tovar doručený do ďalšieho pracovného dňa. Ak sa vám zdá, že doručovanie trvá príliš dlho, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom chatu.

Tovar na objednávku

  • V prípade, že ste si objednali tovar na objednávku, je potrebné počkať na e-mail s informáciami o predpokladanom termíne naskladnenia. Viac informácií ohľadne dodacích dôb nájdete na našom webe v sekcii Doprava a stav na sklade.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Môžem zásielku sledovať?

Po expedovaní objednávky Vám bude poslaný email s predmetom Expedícia objednávky.
​
​Tento email obsahuje faktúru k objednávke a sledovacie číslo (tracking číslo) zásielky, prípadne odkaz, pomocou ktorého budete môcť sledovať pohyb zásielky.

Ak používate aplikáciu daného dopravcu, zásielku môžete sledovať aj priamo v danej aplikácii. Dopravca zároveň informuje o priebehu doručovania prostredníctvom notifikačných e-mailov alebo push notifikácií prostredníctvom svojich aplikácií.
​
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

 

Osobný odber - Vyzdvihnutie zásielky

Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne? Objednávku si nestihnem vyzdvihnúť, je možné predĺžiť rezerváciu objednávky?

Vyzdvihnutie objednávky

Objednávku si budete môcť vyzdvihnúť na vami zvolenej pobočke. Poprosíme vás však, aby ste počkali na e-mail a SMS správu s potvrdením, že objednávka je pripravená na vyzdvihnutie. Pobočku nie je potrebné navštíviť skôr, ako obdržíte potvrdzujúcu SMS správu, nakoľko vaša objednávka ešte nemusí byť pripravená.

O objednávke

Všetky osobné odbery sú počas pracovných dní pripravované na našom centrálnom sklade, odkiaľ sú následne rozdistribuované na jednotlivé predajne.

Predajňa Námestie Hraničiarov

Všetky uhradené objednávky alebo objednávky s platbou na predajni, pre ktoré máme tovar skladom, vieme pripraviť do cca 1 hodiny od ich vytvorenia.
Objednávky vytvorené do 18:00 budú pripravené k odberu ešte v ten deň.
Je však nutné počkať na potvrdzujúcu e-mailovú alebo SMS správu.

Ostatné predajne

Uhradené objednávky alebo objednávky s platbou na predajni, pre ktoré máme tovar skladom, budú pripravené k osobnému odberu v priebehu 1–2 pracovných dní.

V prípade, že ste si objednali tovar na objednávku, je potrebné počkať na e-mail s informáciami o predpokladanom termíne naskladnenia.
Viac informácií o dostupnosti nájdete v tejto sekcii: Tovar na objednávku

Ako prebieha vyzdvihnutie

  • Po obdržaní potvrdzujúceho e-mailu alebo SMS správy si môžete objednávku vyzdvihnúť na pobočke, ktorú ste si zvolili v objednávke.

  • Otváracie hodiny aj adresa vybranej pobočky sú uvedené v e-maile alebo ich nájdete na našej stránke v sekcii Kontakt

  • Zamestnancovi nadiktujete číslo objednávky

Predĺženie rezervácie

Objednávku si nestihnem vyzdvihnúť. Je možné predĺžiť rezerváciu?
Áno, lehotu na vyzdvihnutie objednávky vám vieme predĺžiť. Stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole na našej stránke.

Do správy nám napíšte:

  • číslo objednávky

  • pobočku, na ktorej sa má objednávka nachádzať

  • a o koľko dní si želáte lehotu predĺžiť

Následne vás budeme kontaktovať s potvrdením.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

 

Pre firmy/technikov - Záujem o spoluprácu

Máte záujem o veľkoobchodnú spoluprácu?

Ak podnikáte v oblasti servisu, predaja elektroniky alebo náhradných dielov a máte záujem o výhodné ceny a dlhodobú spoluprácu, pozrite si našu stránku Veľkoobchodná spolupráca.


Na stránke nájdete všetky dôležité informácie, vrátane:

  • výšky poskytovaných zliav podľa výšky mesačného obratu

  • podmienok registrácie veľkoobchodného účtu

  • spôsobov komunikácie a podpory pre veľkoobchodných partnerov

  • Odpovede na najčastejšie otázky


Získajte výhodu vo forme nižších cien a individuálnej podpory od nášho tímu.​

Ak máte akékoľvek otázky alebo si nie ste istí, či spĺňate podmienky veľkoobchodnej spolupráce, kontaktujte nás na e-mailovej adrese [email protected] a radi vám pomôžeme.

Súvisiace články

Máš rád opravy, elektroniku alebo si len tak pre radosť opravuješ zariadenia?

Pokiaľ je pre teba servis elektroniky koníčkom alebo sa mu plánuješ v budúcnosti venovať profesionálne, určite ťa zaujmú výhodné veľkoobchodné ceny a možnosť spolupráce s nami. Staň sa už dnes Fixkutilom!

Na našej stránke Fixkutil nájdeš všetky podstatné informácie:

  • výšku poskytovaných zliav podľa výšky mesačného obratu

  • podmienky registrácie Fixkutil účtu

  • spôsobov komunikácie a podpory pre Fixkutilov

  • Odpovede na najčastejšie otázky

Baví ťa to? Využi zľavy a podporu ako Fixkutil

Nezáleží na tom, či si firma alebo nadšenec – ak ťa baví elektronika a pravidelne niečo v tejto oblasti riešiš, určite sa ti oplatí s nami spolupracovať.

Napíš nám na [email protected] a radi ti poradíme, ako získať prístup k výhodám.

Súvisiace články

Späť na kategórie

 

Servis

Diagnostika zariadenia - O diagnostike

Aký je postup pri diagnostike? Koľko stojí diagnostika?

Aký je postup pri diagnostike?

Odovzdajte nám svoje zariadenie osobne na jednej z našich pobočiek alebo nám ho zašlite poštou či kuriérom.
Ak zariadenie prinesiete osobne, spolu s kolegom na predajni vyplníte servisný protokol s popisom poruchy.
V prípade, že nám zariadenie zasielate, je potrebné najskôr vytvoriť objednávku servisu cez našu webovú stránku v sekcii Oprava a servis.

Náš postup pri diagnostike:

  • Ak zákazník žiada konkrétnu opravu, diagnostika nie je vykonávaná
  • Servisný technik vykoná diagnostiku zariadenia, zistí rozsah a mieru poškodenia
  • Po vykonaní diagnostiky vám bude zaslaný cenový návrh na opravu zariadenia. Pokiaľ nebudeme evidovať odpoveď do 14 dní od zaslania cenovej ponuky, diagnostika bude automaticky ukončená
  • Po odsúhlasení ceny servisu vykoná servisný technik opravu, diagnostiku máte zadarmo.
  • Ak sa počas opravy zistí iná závada, bude vám zaslaná dodatočná cenová ponuka
  • V prípade, že s cenou opravy nesúhlasíte, servisný technik nevykoná opravu a zaplatíte len za diagnostiku zariadenia
  • Ak sa na zariadení nezistí iná chyba, servisný technik vykoná opravu.

Ceny za diagnostiku

  • Smartfón - 20€
  • Tablet - 25€
  • Notebook a PC - 35€
  • Apple Macbook a iMac - 55€
  • Smartwatch - 20€
  • Kolobežka - 30€

(*uvedené ceny sú vrátane DPH)

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Ako môžem zariadenie zaslať na diagnostiku?

Zariadenie k nám môžete zaslať niekoľkými spôsobmi

  • Bezplatne cez podacie miesto Packeta
    Navštívte ktorékoľvek odberné miesto Packeta a zamestnancovi nadiktujte kód 99589968.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu
    ​Pozor, nie je možné odoslať cez Z-BOX ale iba na odbernom mieste Packety.

  • Na našu adresu poštou alebo kuriérom
    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava
    ​Zásielku neposielajte dobierkou, z našej strany nebude prevzatá.

  • Bezplatne prostredníctvom služby DPD
    Na stránke DPD si vytvoríte návratový štítok. Následne zásielku odovzdáte cez odberné miesto DPD alebo DPD Box podľa inštrukcií.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu

  • Osobne na ktorejkoľvek našej pobočke

​
​Nezabudnite na balík napísať číslo servisného protokolu alebo ho vytlačený priložiť k zariadeniu do balenia v opačnom prípade nebudeme vedieť zásielku identifikovať.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

 

Servis a oprava zariadení - O servise

Akým spôsobom viem poslať zariadenie k vám na servis?

Ako poslať zariadenie na servis

Po objednávke servisu prosíme nezabudnite do zásielky priložiť protokol s objednávkou servisu alebo jej číslom.
Bez neho nebudeme vedieť zásielku identifikovať a zariadenie správne zaradiť k servisnej požiadavke

Ak si dokument nemôžete vytlačiť, stačí, ak čitateľne napíšete číslo servisnej objednávky na čistý papier a vložíte ho do zásielky.

Spôsoby ako poslať zariadenie:

  • Bezplatne cez podacie miesto Packeta
    Navštívte ktorékoľvek odberné miesto Packeta a zamestnancovi nadiktujte kód 99589968.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu
    ​Pozor, nie je možné odoslať cez Z-BOX ale iba na odbernom mieste Packety.

  • Na našu adresu poštou alebo kuriérom
    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava
    ​Zásielku neposielajte dobierkou, z našej strany nebude prevzatá.

  • Bezplatne prostredníctvom služby DPD
    Na stránke DPD si vytvoríte návratový štítok. Následne zásielku odovzdáte cez odberné miesto DPD alebo DPD Box podľa inštrukcií.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu

  • Osobne na ktorejkoľvek našej pobočke

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Aké zariadenia opravujete?

Opravujeme:

  • smartfóny
  • smarthodinky
  • notebooky
  • tablety
  • počítače
  • herné konzoly

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Aký je postup pri oprave?

Odovzdajte nám svoje zariadenie osobne na jednej z našich pobočiek alebo nám ho zašlite poštou či kuriérom.
Ak zariadenie prinesiete osobne, spolu s kolegom na predajni vyplníte servisný protokol s popisom poruchy.
V prípade, že nám zariadenie zasielate, je potrebné najskôr vytvoriť objednávku servisu cez našu webovú stránku v sekcii Oprava a servis.
​
Náš postup pri oprave

  • Ak zákazník žiada konkrétnu opravu, diagnostika nie je vykonávaná

  • Ak sa na zariadení zistí iná chyba, informujeme vás o tejto skutočnosti e-mailom alebo telefonicky, kde uvedieme presnú chybu aj cenu opravy

  • Po odsúhlasení cenovej ponuky vykoná servisný technik opravu

  • V prípade, že s cenou opravy nesúhlasíte, servisný technik nevykoná opravu a zaplatíte len za diagnostiku zariadenia

  • Ak sa na zariadení nezistí iná chyba, servisný technik vykoná opravu

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.
​

Súvisiace články

Ako zistím, koľko stojí oprava môjho poškodeného zariadenia?

Po špecifikácii konkrétneho typu zariadenia (model, výrobca) a chyby v sekcii Oprava a servis sa vám na našej stránke zobrazí orientačná suma za servisný úkon. Pre bližšie informácie nám zašlite aj fotografie poškodenia.
​
​V prípade Notebookov s operačným systémom Windows (Dell, Lenovo, Asus, HP, Acer, atď.) budeme potrebovať sériové číslo zariadenia.

Pri Dell notebookoch je potrebný Service Tag a pri HP Product Number (PN). Tieto označenia nájdete na spodnej časti vášho zariadenia.
​
​Definitívnu sumu za servisný úkon vám vie určiť po diagnostike zariadenia samotný technik.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

V akom stave je môj servis? Ako zistím, že je moje zariadenie už opravené? Koľko bude trvať servis môjho zariadenia?

Akonáhle obdržíme vaše zariadenie, budete informovaní o odhadovanom čase vykonávaného servisného úkonu a dostupnosti náhradného dielu na našom sklade.
​
Po prijatí zariadenia vám príde e-mailom potvrdzovacia správa. Následne budete o stave servisu informovaní e-mailovými notifikáciami, prípadne telefonicky.
​
​Trvanie opravy je vždy individuálne a závisí od:

  • dostupnosti náhradných dielov

  • náročnosti daného servisného úkonu

  • vyťaženosti technikov na konkrétnej pobočke

O približnom trvaní opravy vás kolegovia na predajni vždy informujú.
​
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Ako prevziať zariadenie zo servisu?

Vaše zariadenie si môžete prevziať:

  • Osobne - na vopred dohodnutej pobočke

    • Pri vyzdvihnutí budeme od vás požadovať Protokol o oprave alebo pokladničný doklad o zaplatení opravy.

      Protokol o oprave môže byť v elektronickej alebo v papierovej forme, ktorý ste dostali pri odovzdaní zariadenia na servis.

  • Kurierom

    • Ak je oprava nad 70€ s DPH, poplatok za doručenie neplatíte.

      Ak je oprava pod 70€ s DPH, poplatok za doručenie je:

      • 4,50€ s DPH – drobná elektronika (napr. mobil, tablet, notebook)

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Aký je rozdiel medzi záručným a pozáručným servisom?

Záručný servis

Je platný po dobu dvoch rokov od kúpy zariadenia, dovtedy sa zákonom vzťahuje záruka na váš zakúpený výrobok. V prípade, že si idete uplatniť váš nárok na záručný servis, je potrebné kontaktovať/navštíviť spoločnosť u ktorej ste zariadenie kúpili.

Pozáručný servis

Vzťahuje sa na opravy, ktoré si zákazník uplatňuje po vypršaní záručnej lehoty alebo v prípade poškodenia vlastným zavinením.

V našej spoločnosti vykonávame iba pozáručné servisy.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Aký je rozdiel medzi jednotlivými kvalitami dielov?

Podrobnejšie vysvetlenie kvalít, ktoré ponúkame, sme pre vás vysvetlili v sekcii Rozdelenie kvalít náhradných dielov.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Zariadenie mi hlási informáciu: Neoriginálny diel/Important message/Unknow part

Ide o štandardnú situáciu pri Apple náhradných dieloch.

  • Správa len informuje, že bol vymenený pôvodný náhradný diel

  • Na výkon zariadenia nemá správa žiadny vplyv.

  • 4 dni sa zobrazuje na uzamknutej obrazovke, potom v nastaveniach.

Situácia sa prejavuje pri výmene týchto komponentov

Batéria – pri modeloch iPhone XR, XS a novších sa po výmene dielu bude v nastaveniach, v sekcii História dielov a servisu (od iOS 18.3), zobrazovať hlásenie o nemožnosti overiť kapacitu a zdravie batérie, ako aj upozornenie „Neznámy diel“. Výrobca Apple neumožňuje spárovanie repasovaných dielov ani dielov tretích strán so základnou doskou zariadenia.

Displej – pri modeloch Apple iPhone 11 a novších sa po výmene displeja bude v nastaveniach, v sekcii História dielov a servisu (od iOS 18.3), zobrazovať hlásenie o nemožnosti overiť pravosť displeja, ako aj upozornenie „Neznámy diel“. Výrobca Apple neumožňuje spárovanie repasovaných ani neoriginálnych dielov vyrobených tretími stranami so základnou doskou zariadenia.

Kamera – pri modeloch iPhone 11 Pro a novších sa po výmene zadnej kamery bude v nastaveniach, v sekcii História dielov a servisu, zobrazovať hlásenie o nemožnosti overiť originalitu kamery, ako aj upozornenie „Neznámy diel / Unknown Part“. Výrobca Apple neumožňuje spárovanie repasovaných dielov ani dielov tretích strán so základnou doskou zariadenia.

Výmenu náhradného dielu bez hlášky môže vykonať len autorizované Apple stredisko.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Nenašiel som na vašom webe typ servisného úkonu, ktorý hľadám...

Ak pre Vaše zariadenie nemáme v ponuke náhradné diely, oprava daného zariadenia žiaľ nebude možná.

V prípade že náhradné diely máme dostupné a nemáme na webstránke len servisný úkon, prosím, kontaktujte našu zákaznícku linku prostredníctvom:

Súvisiace články

Aký je poplatok po servise za doručenie zariadenia kuriérom? Kedy platím poplatok za kuriéra?

Po dokončení servisu vám zariadenie zašleme kuriérom. V zásielke nájdete aj faktúru, kde bude poplatok za kuriéra uvedený samostatne. Celková suma za servis vrátane dopravy bude uvedená na dobierke pri vytváraní prepravného štítka.

Pri doručení zásielky uhradíte túto celkovú sumu priamo kuriérovi.

Ak je oprava nad 70€ s DPH, poplatok za doručenie neplatíte.

Ak je oprava pod 70€ s DPH, poplatok za doručenie je:

  • 4,50€ s DPH – drobná elektronika (napr. mobil, tablet, notebook)

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Zostane moje zariadenie po servise vodeodolné?

Nakoľko sme neautorizované servisne stredisko neponúkame žiadnu záruku po servisnom zásahu na odolnosť zariadenia proti vniknutiu kvapaliny.
​
Odolnosť zariadenia voči vonkajším vplyvom (voda, prach) nie je trvalá a znižuje sa bežným používaním. Zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti neodporúčame používať a ani nabíjať.

Na zariadenia poškodené kvapalinou sa záruka na servisný úkon a náhradné diely nevzťahuje.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Opravíte mi zariadenia na počkanie?

Dĺžka servisu aj v prípade, že si zaplatíte Expresný servis závisí od:

  • vyťaženosti technika

  • náročnosti servisného úkonu

  • dostupnosti dielov na danej pobočke

Z tohto dôvodu nie je možné dohodnúť si presný termín servisu.
​
​Diagnostiky na počkanie nevykonávame.
​
Doplatok za Expresný servis sa pohybuje od 10€ do 40€, podľa ceny servisu. Presnú sumu je možné určiť až po konzultácii na našej pobočke.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Mám vlastný diel a rád by som využil vaše servisné služby

Servis zariadenia vieme vykonať aj s vašim náhradným dielom, ktorý nebol u nás zakúpený. Samotná práca na zariadení sa však naceňuje individuálne.

Cena práce závisí od:

  • konkrétneho typu zariadenia

  • náročnosti servisného zásahu

  • času potrebného na jeho realizáciu.

Účtujeme si hodinovú sadzbu vo výške 36 € / hodina.

(*uvedená cena je vrátane DPH)

Pred samotnou opravou vám vždy navrhneme orientačný rozsah prác a odhadované náklady, pričom konečná cena sa môže upraviť v závislosti od skutočne odpracovaného času.

V prípade, že si zákazník prinesie vlastný náhradný diel (t. j. diel nebol objednaný cez nás), upozorňujeme na nasledujúce podmienky:

  • Na prácu technika sa v takom prípade neposkytuje záruka, keďže kvalita a kompatibilita dielu nemôžu byť garantované.

  • Na samotný náhradný diel sa takisto neposkytuje žiadna záruka, keďže neprešiel naším overeným dodávateľským reťazcom ani testovaním kvality.

  • V prípade, že dôjde k zlyhaniu opravy alebo poškodeniu zariadenia v dôsledku nekvalitného dielu, nezodpovedáme za vzniknuté škody.

Odporúčame preto využiť naše overené a otestované náhradné diely, na ktoré poskytujeme štandardnú záruku a servisnú podporu.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Koľko stojí oprava notebooku?

Pre nacenenie opravy notebooku s operačným systémom Windows je potrebné:

  • dodať SN zariadenia ktoré nájdete na štítku zo spodnej strany zariadenia alebo s BIOS nastavení zariadenia. Platí pre väčšinu notebookov

  • pre notebooky značky HP (Hewlett-Packard) treba vypýtať SN (Serial number - seriové číslo) a PN (Part number/Product number - číslo produktu)

  • pre Dell NTB Service Tag

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Mám na servis záruku?

Na opravu vykonanú v našom servise poskytujeme záruku 2 roky na náhradný diel a 3 mesiace na prácu technika. Záručná doba na náhradný diel môže byť v prípade objednávku na firmu odlišná. Viac informácii nájdete v našich obchodných a servisných podmienkach

Výnimku zo záruky servisu predstavujú prípady, keď je:

  • zariadenie vytopené,

  • nadmerne prehnuté alebo mechanicky poškodené,

  • alebo ak bol na zariadení vykonaný neodborný zásah v minulosti (napr. neodborná oprava či pokus o opravu svojpomocne).

V takýchto prípadoch záruku neposkytujeme z dôvodu zvýšeného rizika poruchovosti alebo nemožnosti garantovať kvalitu opravy.

Na tieto okolnosti však budete vždy vopred upozornený po diagnostike zariadenia, pričom rozhodnutie o poskytnutí záruky sa robí individuálne podľa aktuálneho technického stavu zariadenia.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Chcem si uplatniť reklamáciu opravy. Ako mám postupovať?

Ak si želáte uplatniť reklamáciu opravy, môžete nám zariadenie doručiť osobne na ktorúkoľvek z našich pobočiek, alebo nám ho zaslať poštou či kuriérom.

V prípade, že sa vo vašom okolí nenachádza žiadna z našich pobočiek, kontaktujte nás prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom na e-mailovej adrese [email protected] – radi vám bezplatne zabezpečíme odvoz zariadenia kuriérom.

Pri podaní reklamácie servisu je potrebné predložiť jeden z nasledujúcich dokladov:

  • Protokol o oprave – môže byť v elektronickej podobe (napr. e-mail), alebo v papierovej forme, ktorú ste obdržali pri prijatí zariadenia do servisu

  • alebo pokladničný doklad o zaplatení opravy

Upozorňujeme, že záruka sa nevzťahuje na zariadenia, ktoré boli poškodené tekutinou alebo mechanicky (napr. pád, ohnutie, prasknutie). V takýchto prípadoch nie je možné reklamáciu uznať.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Späť na kategórie

 

Reklamácie a odstúpenie

Reklamácie - E-shop / Tovar zakúpený cez e-shop

Ako postupovať pri reklamácii online? Ako dlho budete reklamáciu riešiť? V akom stave je moja reklamácia?

Dôležité upozornenie

Tovar si skontrolujte ihneď po prevzatí, najlepšie priamo pred kuriérom. V prípade, že Vám bol doručený poškodený produkt, je potrebné spísať aj škodový zápis s kuriérom a taktiež nám situáciu nahlásiť do 12 hodín od obdržania zásielky. Ak do 12 hodín nebude škoda nahlásená, následná reklamácia bude automaticky zamietnutá.

Situáciu viete nahlásiť prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo emailom na [email protected]. Nezabudnite do správy priložiť fotky, ktoré nám pomôžu situáciu rýchlejšie vyriešiť. Po tom, čo nahlásite škodu, vás bude kontaktovať príslušné oddelenie s informáciami o ďalšom postupe.

Podanie reklamácie cez web

Online reklamácia

  • Jednoduché podanie priamo cez web (nutné mať u nás zaregistrovaný účet)

  • Všetky inštrukcie pre odoslanie reklamácie dostanete priamo do emailu

  • Stav reklamácie je možné sledovať online

Pri podaní reklamácie postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Do zásielky, prosím, priložte:

  • Číslo reklamácie, ktoré sa zobrazí v záhlaví po jej odoslaní, napríklad: Reklamácia č. #2400079

  • Bez čísla reklamácie nebude možné zásielku identifikovať a reklamáciu spracovať

  • Záručný list – Ak reklamujete repasované (refurbished) zariadenie, záručný list je povinný. Bez neho nebude reklamácia akceptovaná

  • Produkt

Spôsoby poslania zásielky k nám

  • Bezplatne cez podacie miesto Packeta
    Navštívte ktorékoľvek odberné miesto Packeta a zamestnancovi nadiktujte kód 99589968.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu
    ​Pozor, nie je možné odoslať cez Z-BOX ale iba na odbernom mieste Packety.

  • Na našu adresu poštou alebo kuriérom
    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava
    ​Zásielku neposielajte dobierkou, z našej strany nebude prevzatá.

  • Bezplatne prostredníctvom služby DPD
    Na stránke DPD si vytvoríte návratový štítok. Následne zásielku odovzdáte cez odberné miesto DPD alebo DPD Box podľa inštrukcií.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu

  • Osobne na ktorejkoľvek našej pobočke

Dôležité informácie

  • Pokiaľ produkt obsahuje ochranné lepky, nestrhávajte ich.

  • Pri podaní zásielky si od dopravcu vypýtajte trasovacie číslo alebo potvrdenie o odoslaní. Toto potvrdenie slúži na to, aby sme mohli zásielku sledovať a taktiež pomôže v prípade problémov s doručením zásielky.

  • Ak nás navštívite osobne na ktorejkoľvek predajni, kolegovia vašu zásielku prevezmú a zabezpečia jej odoslanie na centrálu, kde ju spracuje náš tím z reklamačného oddelenia.

  • O aktuálnom stave reklamácie vás budeme informovať e-mailovou notifikáciou, v prípade online reklamácie môžete stav sledovať na našom webe.

Lehota na vybavenie reklamácie

  • Zákonom stanovená lehota: 30 dní

  • Náš priemerný čas vybavenia reklamácie: 10 pracovných dní (*môže sa v niektorých ročných obdobiach meniť)

    V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Ako odoslať tovar na reklamáciu? Ako dlho budete reklamáciu riešiť? V akom stave je moja reklamácia?

Dôležité upozornenie

Tovar si skontrolujte ihneď po prevzatí, najlepšie priamo pred kuriérom. V prípade, že Vám bol doručený poškodený produkt, je potrebné spísať aj škodový zápis s kuriérom a taktiež nám situáciu nahlásiť do 12 hodín od obdržania zásielky. Ak do 12 hodín nebude škoda nahlásená, následná reklamácia bude automaticky zamietnutá.

Situáciu viete nahlásiť prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo emailom na [email protected]. Nezabudnite do správy priložiť fotky, ktoré nám pomôžu situáciu rýchlejšie vyriešiť. Po tom, čo nahlásite škodu, vás bude kontaktovať príslušné oddelenie s informáciami o ďalšom postupe.


Manuálne podanie reklamácie

Vhodné podať v prípade, že reklamujete viac produktov naraz, vybavuje sa cez papierové formuláre.
​
​Postupujte, prosím, podľa nasledujúcich krokov:

  • Stiahnite si a vyplňte Reklamačný formulár, ktorý nájdete v sekcii Reklamácie

  • Pripravte zásielku

Do zásielky priložte:

  • Vyplnený reklamačný formulár – Bez formulára nemôžeme zásielku identifikovať a spracovať reklamáciu. Uveďte všetky dôležité informácie, ako číslo objednávky, reklamovaný tovar, dôvod reklamácie a požadovaný spôsob riešenia.

  • Záručný list – Ak reklamujete repasované (refurbished) zariadenie, záručný list je povinný. Bez neho nebude reklamácia akceptovaná.

Spôsoby poslania zásielky späť k nám:

  • Bezplatne cez podacie miesto Packeta
    Navštívte ktorékoľvek odberné miesto Packeta a zamestnancovi nadiktujte kód 99589968.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu
    ​Pozor, nie je možné odoslať cez Z-BOX ale iba na odbernom mieste Packety.

  • Na našu adresu poštou alebo kuriérom
    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava
    ​Zásielku neposielajte dobierkou, z našej strany nebude prevzatá.

  • Bezplatne prostredníctvom služby DPD
    Na stránke DPD si vytvoríte návratový štítok. Následne zásielku odovzdáte cez odberné miesto DPD alebo DPD Box podľa inštrukcií.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu

  • Osobne na ktorejkoľvek našej pobočke


​Dôležité informácie

  • Pokiaľ produkt obsahuje ochranné lepky, nestrhávajte ich.

  • Pri podaní zásielky si od dopravcu vypýtajte trasovacie číslo alebo potvrdenie o odoslaní. Toto potvrdenie slúži na to, aby sme mohli zásielku sledovať a taktiež pomôže v prípade problémov s doručením zásielky.

  • Ak nás navštívite osobne na ktorejkoľvek predajni, kolegovia vašu zásielku prevezmú a zabezpečia jej odoslanie na centrálu, kde ju spracuje náš tím z reklamačného oddelenia.

  • O aktuálnom stave reklamácie vás budeme informovať e-mailovou notifikáciou, v prípade online reklamácie môžete stav sledovať na našom webe.
    ​

Lehota na vybavenie reklamácie

  • Zákonom stanovená lehota: 30 dní

  • Náš priemerný čas vybavenia reklamácie: 10 pracovných dní (*môže sa v niektorých ročných obdobiach meniť)

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Prišiel mi poškodený tovar/iný tovar. Ako mám postupovať?

Upozornenie

Tovar si skontrolujte ihneď po prevzatí, najlepšie priamo pred kuriérom. V prípade, že Vám bol doručený poškodený produkt, je potrebné spísať aj škodový zápis a taktiež je nutné nám to nahlásiť do 12 hodín od obdržania zásielky. Ak do 12 hodín nebude škoda nahlásená, následná reklamácia bude automaticky neuznaná. Situáciu viete nahlásiť prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo emailom na [email protected].
​

Nahlásenie poškodenej zásielky

Prosíme, pošlite nám nasledovné:

  • Fotografiu dodacieho listu, aby sme podľa variabilného symbolu mohli dohľadať vašu objednávku v systéme.

  • Detailnú fotografiu poškodeného tovaru.

  • Fotografiu s naším štítkom, ktorý bol nalepený na obale tovaru – pomáha nám rýchlejšie identifikovať zásielku.

  • Kompletnú fotografiu obalového materiálu – budeme potrebovať:

    • Fotografie krabice zo všetkých strán. Ak je krabica preliačená alebo inak vizuálne poškodená, prosíme aj o detailné zábery týchto miest.

    • Všetko, čo sa nachádzalo v balíku – výplň, baliaci materiál, bublinková fólia a pod.

Tieto podklady budeme ďalej odovzdávať prepravnej spoločnosti. Fotografie sú nevyhnutné pre správne vybavenie reklamácie poškodeného tovaru.

Prosíme vás, aby:

  • fotografie neboli rozmazané, tmavé alebo zle nasnímané,

  • na fotografiách bol viditeľný celý poškodený tovar, nie iba poškodené miesto,

  • fotky neobsahovali odrezané alebo orezané časti.

Na základe vašich fotografií zašleme podnet prepravnej spoločnosti, ktorá sa bude situáciou ďalej zaoberať. Po obdržaní ich vyjadrenia (zvyčajne 2-5 pracovné dni od podania sťažnosti) vás budeme kontaktovať s navrhovaním riešením.

Fotky poškodenej zásielky sú dôležité

Ak nebudete schopní poskytnúť fotografie alebo video dôkazy, nebudeme môcť reklamáciu ďalej riešiť.
Ak nám poškodenie vôbec nenahlásite, môže byť neskoršia reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy zamietnuté. Preto prosím nahláste aj podozrenie na poškodenie, aj keď sa vám zdá byť len drobnosť.

Iná objednávka v balíku

Žiaľ, občas môže dôjsť k zámene štítkov na zásielkach z našej strany alebo zo strany prepravnej spoločnosti. V prípade, že ste obdržali objednávku určenú inému zákazníkovi, prosíme, informujte nás čo najskôr prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole na našej webovej stránke.

Zašlite nám prosím:

  • fotografiu tovaru, ktorý vám bol doručený

  • fotografiu dodacieho (expedičného) listu, ktorý sa nachádzal v balíku.

Následne vás budeme kontaktovať a situáciu sa pokúsime čo najrýchlejšie vyriešiť.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Chcem vrátiť tovar. Aké sú podmienky vrátenia tovaru? Ako pošlem zakúpený tovar na odstúpenie?

V prípade, že vám zakúpený tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte možnosť ho do 14 dní od prevzatia zásielky vrátiť.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy

Do zásielky, prosím, nezabudnite priložiť vyplnený protokol o odstúpení od zmluvy, ktorý nájdete v sekcii Vrátenie tovaru do 14 dní.
Bez neho nebudeme vedieť zásielku identifikovať a odstúpenie od zmluvy spracovať.
V protokole uveďte čitateľne všetky potrebné informácie:

  • číslo objednávky

  • názov tovaru, ktorý vraciate (prípadne jeho číslo artiklu, uvedené na expedičnom liste)

  • číslo účtu, na ktorý vám máme vrátiť platbu.

Ak si dokument nemôžete vytlačiť, stačí, ak čitateľne napíšete číslo objednávky alebo variabilný symbol na čistý papier a vložíte ho do zásielky. Daný protokol vyplníte elektronicky a pošlete nám ho na [email protected].

Spôsoby vrátenia tovaru

  • Bezplatne cez podacie miesto Packeta
    Navštívte ktorékoľvek odberné miesto Packeta a zamestnancovi nadiktujte kód 99589968.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu
    ​Pozor, nie je možné odoslať cez Z-BOX ale iba na odbernom mieste Packety.

  • Na našu adresu poštou alebo kuriérom
    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava
    ​Zásielku neposielajte dobierkou, z našej strany nebude prevzatá.

  • Bezplatne prostredníctvom služby DPD
    Na stránke DPD si vytvoríte návratový štítok. Následne zásielku odovzdáte cez odberné miesto DPD alebo DPD Box podľa inštrukcií.
    Potrebné informácie k tejto službe nájdete aj v našom blogu

  • Osobne na ktorejkoľvek našej pobočke

Rozhodli ste sa tovar vrátiť? Poprosíme vás:

  • Vráťte tovar v pôvodnom a nepoškodenom obale

  • Ak tovar obsahuje ochranné lepky, neodstraňujte ich

  • Použitý tovar (napr. LCD displej) pred vrátením očistite od zvyškov lepidla

  • Vyplňte a priložte protokol o odstúpení od zmluvy

  • Pri odoslaní zásielky si vyžiadajte sledovacie (tracking) číslo alebo potvrdenie o odoslaní, aby sme vám v prípade straty zásielky vedeli pomôcť

  • Ak zásielku odovzdáte osobne na predajni, kolegovia ju prevezmú a odošlú na centrálu, kde ju zodpovedné oddelenie spracuje

Lehota na vybavenie odstúpenia

Všetky odstúpenia od zmlúv spracovávame chronologicky od najstarších. Spracovanie začína až po fyzickom doručení na našu adresu a trvá zvyčajne 2-4 pracovné dni. O stave vášho odstúpenia vás budeme informovať e-mailovou notifikáciou a platbu vrátime späť na účet, ktorý bol vyplnený na protokole, v priebehu 5-7 pracovných dní.

Pokiaľ ste číslo účtu nevyplnili, kontaktujte nás.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Kedy mám nárok na vrátenie peňazí? Kedy mi bude vrátená platba?

Nárok na vrátenie platby

  • Je reklamovaná 3x tá istá vada na tom istom zariadení

  • Sú reklamované 4x rôzne vady na tom istom zariadení

  • Nie je dostupný náhradný diel a sme nútení zrušiť objednávku/servis

  • Odstúpenie od zmluvy

Kedy mi vrátite peniaze?

Peniaze za tovar zašleme na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Nie však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru na predajňu alebo späť na naše reklamačné oddelenie (prípadne, ak preukážete, že vrátený tovar nám už bol odoslaný). Náklady na vrátenie tovaru sú v tomto prípade na strane kupujúceho.

Podmienky reklamácie

  • Na náhradný diel, ktorý ste si vlastnoručne namontovali do zariadenia, si spoločnosť iFix s.r.o. vyhradzuje právo vám reklamáciu zamietnuť.

  • Ak reklamačný technik vyhodnotí, že vám bol doručený chybný diel, ktorý nebol mechanicky poškodený vlastnou inštaláciou, máte právo na reklamáciu.

  • Ak si neviete demontovať náhradný diel zo zariadenia, máte právo zaslať na reklamáciu celé zariadenie. V tom prípade vám bude účtovaný poplatok od 20€ za demontáž náhradného dielu zo zariadenia. Vyhradzujeme si však právo vám demontáž zamietnúť.

  • Ak bude uznaná reklamácia a náhradný diel nemáme skladom, budete informovaní e-mailovou notifikáciou, že reklamovaný náhradný diel je v stave „čaká sa na diel“.

  • V prípade nedostupnosti daného dielu vás kontaktuje reklamačné oddelenie, ktoré vás informuje o čase dodania dielu, prípadne vám ponúkne možnosť vrátenia platby za reklamovaný produkt.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Preplatíte mi poštovné pri reklamácií?

Ako prebieha vrátenie platby pri reklamácii?

  • Ak ste zaslali tovar na reklamáciu:
    Vrátime vám nielen cenu tovaru, ale aj náklady na dopravu a platbu, ktoré boli súčasťou objednávky. Platbu spracujeme do 5–7 pracovných dní po ukončení reklamácie a vrátime ju na účet, ktorý ste uviedli v reklamačnom protokole alebo pri podaní online. ​
    ​Poznámka: Vrátenie platby za dopravu a platbu sa vzťahuje iba v prípade, že objednávka obsahovala len jeden produkt a daný produkt reklamujete.

  • Ak ste reklamáciu zaslali na vlastné náklady:
    Podľa zákona sme povinní preplatiť tieto náklady iba do výšky najnižších nákladov na našu dopravu. Ak ste však použili naše služby Packeta alebo DPD pre reklamáciu, doručenie je pre vás bezplatné.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Kedy mi prídu peniaze pri odstúpení od zmluvy/vrátení tovaru?

Všetky odstúpenia od zmlúv spracovávame chronologicky od najstarších. Spracovanie začína až po fyzickom doručení na našu adresu a trvá zvyčajne 2-4 pracovné dni.

Packeta a DPD nám vrátené zásielky doručuje takmer každý pracovný deň. Po spracovaní odstúpenia od zmluvy vám systém zašle automatický e-mail.
​

Ako prebieha vrátenie platby pri odstúpení od zmluvy?

  • Ak ste vrátili celú objednávku:
    Vrátime vám nielen cenu tovaru, ale aj náklady na dopravu a platbu, ktoré ste mali v objednávke. Platbu spracujeme do 5–7 pracovných dní po ukončení odstúpenia od zmluvy a vrátime ju na účet, ktorý ste uviedli v protokole. Poznámka: Suma za dopravu a platbu je vrátená iba v prípade, že vraciate celú objednávku.

  • Ak ste vracali objednávku na vlastné náklady:
    Tieto náklady znášate vy. Nie sme povinní zo zákona preplácať tieto náklady.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

 

Reklamácie - Predajňa / Tovar zakúpený na predajni/Servis

Chcem reklamovať zakúpený tovar, ako mám postupovať?

Tovar zakúpený na predajni

  • je potrebné priniesť tovar späť do predajne, kde ste ho pôvodne zakúpili

  • k tovaru je potrebné priložiť pokladničný doklad o kúpe

  • s pracovníkmi na pobočke vypíšete reklamačný protokol

  • pracovníci odošlú reklamáciu na reklamačné oddelenie, ktoré sa bude situácii venovať.

  • O celom priebehu budete informovaný notifikačným emailom

Tovar zakúpený cez eshop objednávku

Využiť môžete 2 formy reklamácie:

Lehota na vybavenie reklamácie

  • Zákonom stanovená lehota: 30 dní

  • Náš priemerný čas vybavenia reklamácie: 10 pracovných dní (*môže sa v niektorých ročných obdobiach meniť)

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Chcem si uplatniť reklamáciu opravy. Ako mám postupovať?

Všetky potrebne informácie nájdete v tejto sekcii Reklamácia servisu

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Späť na kategórie

 

Refurbished/Výkup

Vykupujete telefóny? Čo určuje hodnotu telefónu? Aký stav telefónu môžem označiť ako nový?

Vykupujete telefóny?

  • Áno, vykupujeme smartfóny (prevažne smartfóny značky Apple).

Zariadenia, ktoré vykupujeme, je potrebné priniesť osobne na ktorúkoľvek našu pobočku.

Aby sme predišli falzifikátom, otvárame krabicu a detailne kontrolujeme obsah!

Kedy dostanem peniaze za výkup?

V niektorých prípadoch, je nutná kompletná diagnostika naším technikom. Tzn. Keď k nám prinesiete zariadenie na výkup, nedostanete peniaze ihneď ale až po kompletnej diagnostike zariadenia.

Kompletná diagnostika zariadenia môže trvať 30 až 60 minút. Záleží to od vyťaženosti technika.

Čo určuje hodnotu telefónu?

  • Výkupná cena mobilného telefónu je podmienená jeho technicko-vizuálnym stavom, teda úrovňou jeho opotrebovania.

Aký stav telefónu môžem označiť ako nový?

Nový telefó￳n je:

  • nepoužívaný, v kompletnom balení (krabica a príslušenstvo) so záručným listom.

  • bol kúpený na Slovensku a od jeho kúpy neuplynuli viac ako 2 mesiace.

V prípade, že telefón má menej ako 2 mesiace a má rozbitý displej, vzhľadom na výšku nákladov spojených s výmenou obrazovky ho považujeme za použité zariadenie.

Musím pred predajom telefónu vymazať jeho pamäť?

  • Každé zariadenie musí byť pred výkupom ohlásené z cloudu.

  • Všetky telefóny sú po výkupe resetované do továrenských nastavení. Napriek tomu odporúčame, aby ste si všetky údaje v mobile vymazali ešte pred predajom.

Postup pri výkupe

  • Náš pracovník skontroluje stav vášho zariadenia.

  • Zariadenie, ktoré spĺňa naše podmienky, bude zaradené do príslušnej kategórie (A+, A, B, C).

  • Následne vás náš pracovník informuje o výkupnej cene za vaše zariadenie.

  • Ak s cenou súhlasíte, vystaví náš pracovník 2x kúpno-predajnú zmluvu.

  • Po podpísaní kúpno-predajnej zmluvy za obe strany (kupujúci - FixServis, predávajúci - Vy) vám bude odovzdaná hotovosť (doklad s eKasy) a 1 originál kúpno-predajnej zmluvy.

Predávate/Vykupujete telefóny a v akom sú stave?

Pokiaľ zvažujete kúpu repasovaného telefónu, dôležitým údajom je trieda opotrebenia.

Na našom e-shope nájdete Refurbished/Repasované zariadenia v 4 kategóriách (A+, A, B, C), ktoré pochádzajú z výkupu od zákazníkov.

  • A+ Používaný, bez známok opotrebenia

  • A Používaný, vo veľmi dobrom stave, môže mať určité známky opotrebenia

  • B Používaný, v dobrom stave, má viditeľné známky opotrebenia

  • C Použivaný, má výrazné známky opotrebenia, preliačiny, škrabance

Podrobnejšie informácie o stave Displeja, Rámu, Zadného krytu, Správe o výmene náhradného dielu a Zdraví batérie nájdete na stránke Rozdelenie kvalít.

Na repasované telefóny všetkých kategórií získavate záruku 12 mesiacov a 0% DPH.

Odpočet DPH pri týchto zariadeniach nie je možný.

Súvisiace články

Späť na kategórie

 

Ostatné otázky

Nenašli ste vašu otázku? Potrebujete poradiť?

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku napriek prehľadaniu dostupných informácií tím FixServis je tu pre vás. K dispozícii máte viacero možností ako nás kontaktovať podľa typu vašej požiadavky:

  • Zákaznícka podpora

    Poskytujeme informácie ohľadom servisu, eshopových objednávok a všeobecných otázok.

  • Oddelenie reklamácií

    Obráťte sa na nás v prípade, že chcete overiť stav svojej reklamácie z eshopu.

  • Veľkoobchodná spolupráca / Fixkutil

Ak vám v našom FAQ chýba konkrétna téma alebo odpoveď, môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom online formulára na stránke a informáciu radi doplníme.

Súvisiace články

Ako zistím, či je daný tovar skladom na pobočke?

Ak hľadáte informáciu, či je dané príslušenstvo/tovar skladom na konkrétnej pobočke, prosím, obráťte sa na našu zákaznícku podporu alebo kontaktujte konkrétnu predajňu.

Našu zákaznícku podporu môžete kontaktovať prostredníctvom:

  • Online chatu (vpravo dolu na webe)

  • e-mailom - [email protected]

  • Telefonicky na konkrétnej pobočke - telefóne čísla nájdete v sekcii kontakt

Náhradné diely, ktoré ponúkame na našom e-shope, si môžete osobne zakúpiť len na našej centrále - FixServis, Námestie hraničiarov 6/A, Bratislava.

Súvisiace články

Kde sa nachádzajú vaše pobočky a aké sú otváracie hodiny?

Pre všetky informácie o našich pobočkách ako:

  • adresa pobočky

  • telefóne číslo

  • otváracie hodiny

nájdete v sekcii Kontakt.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Späť na kategórie

 

Programátory

Ako si vybrať správny programátor a ako s ním pracovať? Čo je True Tone, Automatický Jas a prečo ho nechcete stratiť?

Funkcia True Tone automaticky prispôsobuje farby (teplá/studená) a Automaticky jas displeja (zvýši/zníži svietivosť displeja) voči okolitému osvetleniu, čím zaisťuje prirodzenejší a kontrastnejší obraz.

Ak pri výmene displeja túto funkciu nepreprogramujete/neprenesiete, telefón ju prestane podporovať – aj keď je nový displej plne funkčný. V prípade zariadení s iOS 18 je TrueTone funkcia automatický zachovaná priamo v zariadení aj po výmene displeja. Nie je nutné kopírovanie informácií z predchádzajúceho displeja.

🔧 Ako True Tone a Automatický Jas zachovať pri výmene displeja?

Riešením je použiť programátor na displeje Apple. Tento nástroj umožňuje:

  • prečítať dáta z pôvodného displeja (EEPROM)

  • zapísať ich do nového displeja

  • a tým zachovať funkciu True Tone a Automatický Jas aj po výmene.


✅ Ako si vybrať správny programátor?

Pri výbere zohľadnite:

  1. Kompatibilitu

    • Nie každý programátor podporuje všetky modely

    • Skontrolujte, či váš model (napr. iPhone X, 11, 12, 13...) je na zozname podporovaných

  2. Značka a kvalita

    • Overené značky ako JC, QianLi, Mechanic a pod. ponúkajú rozšírené funkcie ako opravu Face ID, predných senzorov, programovanie pamäťových čipov a mnoho ďalšieho. Tieto značky sú overenými aj z hľadiska dlhodobých aktualizácií softwarovej alebo produktovej podpory. V praxi to znamená že nebude nutné v prípade vydania nového modelu iPhone kupovať celý nový prístroj ale prikúpite si iba prídavnú dosku.

  3. Ďalšie funkcie

    • Niektoré modely umožňujú aj programovanie batérie, Face ID, prípadne čítanie sériových čísel z iných komponentov. Všetko záleží od programátora a samotných komponentov ktoré si k nemu môžete zakúpiť na našom webe v sekcii Programátory a aktivátory.

🛠 Ako s programátorom pracovať – krok za krokom

  • KROK 1: Pripojte pôvodný displej k programátoru

    • Zariadenie prečíta z displeja EEPROM údaje (True Tone data, SN a ďalšie)

  • KROK 2: Uložte dáta (ak je to potrebné)

    • Niektoré programátory vám umožnia uložiť dáta pre viaceré zariadenia

  • KROK 3: Pripojte nový displej

    • Preneste údaje zo starého displeja do nového

  • KROK 4: Skontrolujte výsledok

    • Po nahratí údajov otestujte funkciu True Tone a Automatický Jas v nastaveniach iPhonu.

❗Dôležité upozornenia

  • Ak pôvodný displej nie je dostupný (rozbitý, nefunkčný), True Tone je možné skopírovať na modeloch od iPhone X-11 a to spôsobom pripojením telefónu k programovaciemu zariadeniu. Pri modeloch od iPhone 11 Pro až po model 16 Pro Max je nutné vykonať UNBIND- načítanie dát z iPhonu pomocou PC a programu od výrobcu programátora.

  • Programovanie nemení funkčnosť Face ID, ale pri chybnej manipulácii môže dôjsť k poškodeniu – odporúčame len pre skúsených technikov.

  • V niektorých prípadoch je nutné správne zvoliť kvalitu a výrobcu displeja na ktorý prenášame údaje (Original, Third Party). Platí od modelov iPhone 12 až po model 16 Pro Max. Upozornenie: EEPROM v nových REFURBISHED a REFURBISHED PRO displejoch má max. 5 pokusov na zapísanie dát.

  • Kopírovanie dát z pôvodného displeja neodstráni hlášku o neznámom diely. Tejto problematike sa venujeme v sekcii Neoriginálny diel.

📦Kde programátory kúpiť?

Programátory a príslušenstvo pre výmenu displejov nájdete v našej ponuke v sekcii Programátory a aktivátory.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.

Súvisiace články

Ekológia na prvom mieste

Ekológia na prvom mieste

Neustále zlepšujeme našu uhlíkovú stopu, aby sme chránili našu planétu. Prečítajte si viac o tom, ako prispôsobujeme naše procesy, aby sme znížili našu stopu.

Viac o našej uhlíkovej stope