Reklamácie a vrátenie tovaru

Ako na to?

Kliknite na príslušnú možnosť a my vás prevedieme celým procesom krok za krokom.

 

Reklamácia alebo vrátenie? U nás to vybavíte jednoducho ONLINE cez Packeta alebo DPD!

 

Potrebujete reklamovať tovar, ktorý ste si u nás zakúpili? Reklamáciu môžete jednoducho podať online cez svoj profil v sekcii História objednávok. Pozrite si postup Ako podať reklamáciu online, ktorý sme pre vás pripravili.

Pre správne spracovanie reklamácie prosím postupujte podľa našich reklamačných podmienok. Ak máte k reklamáciám ďalšie otázky, kontaktujte nás e-mailom [email protected]

 

 

Často kladené otázky

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Kontaktujte nás.

prostredníctvom chatu (ikona chatu vpravo dole) alebo e-mailu - [email protected]

 

Reklamačný poriadok iFix s.r.o.

Zodpovednosť za chyby, spotrebiteľská záruka, uplatnenie nárokov z chýb (reklamačný poriadok)

I. Úvodné ustanovenia

Predávajúci:
iFix s.r.o., 

• IČO: 47019948
• DIČ: 2023719379
• IČ DPH: SK2023719379
• Tel.: +4212/22133399
• E-mail: [email protected]

Kupujúci: subjekt spĺňajúci definíciu spotrebiteľa v zmysle príslušnej právnej úpravy, ktorý uzatvára kúpnu zmluvu na tovar ponúkaný predávajúcim.

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktné údaje:
E-mail: [email protected]
Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

II. Zodpovednosť za chyby a postup riešenia

1.  Ak predávajúci zodpovedá za chybu tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie chyby opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. 

2. Voľba a uplatňovanie nárokov kupujúcim sa riadi príslušnou právnou úpravou.

3. Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z chýb tovaru podľa príslušnej právnej úpravy a uzavretej zmluvy aj tým, že umiestnil Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj VOP)  na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a kupujúci mal možnosť sa s nimi oboznámiť v čase pred odoslaním objednávky.

4. Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je povinný uplatniť nárok z chýb tovaru u predávajúceho alebo u určenej osoby.  Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek chybu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú chybu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania tovaru s digitálnymi prvkami. Pri zánovnom tovare (zánovným tovarom sa rozumie používaný tovar, ktorý následne prešiel kontrolou našich odborníkov a je takto označený) a pri použitom tovare (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý alebo opravovaný bez chyby, pričom kompletnosť balenia nebráni plnému užívaniu výrobku), sa zmluvné strany dohodli na zodpovednosti za chyby tovaru v dĺžke 12 mesiacov odo dňa doručenia tovaru.  

5. Ak tovar vykazuje chyby, kupujúci má právo uplatniť súvisiace nároky vytknutím chyby v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy. K vytknutiu chyby je potrebné predložiť aj chybný tovar, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci odporúča kupujúcemu tovar pri jeho zasielaní poistiť. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný uviesť pravdivo všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah chyby tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv uplatňuje.  

6. Konanie o nároku z chýb tovaru, ktorý je možné doručiť predávajúcemu, začína dňom, keď sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

6.1. doručenie vytknutia chyby,

6.2. doručenie tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo určenej osobe,

6.3. doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru predávajúcemu, ak sú tieto údaje nevyhnutné na riadne vybavenie uplatneného nároku.

7. Ak je predmetom uplatnenia nároku tovar, ktorý nie je možné objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je okrem splnenia podmienok podľa bodov 6.1. a 6.3. povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky tovaru predávajúcim alebo treťou osobou určenou predávajúcim. Konanie o nároku z chýb tovaru týkajúce sa tovaru, ktorý nie je možné objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, začína dňom, kedy bola vykonaná obhliadka tovaru podľa prvej vety. Ak však predávajúci alebo ním určená tretia osoba napriek poskytnutej potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie obhliadky v primeranej lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia vytknutia chyby predávajúcemu, konanie začína dňom doručenia vytknutia chyby.

8. Predávajúci alebo určená osoba poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí chyby v zmysle príslušnej právnej úpravy.

9. Zodpovednosť za chyby sa nevzťahuje na chyby, na ktoré bol kupujúci pri uzatváraní zmluvy predávajúcim upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

10. Predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru:

10.1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo zo zodpovednosti predávajúceho za chybu tovaru v zákonom určenej lehote,

10.2. ak je chybou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,

10.3. ak je chybou tovaru znížená kapacita batérie,

10.4. ak chyba tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou intenzitou, vlhkosťou alebo chemickými či mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prirodzenému prostrediu tovaru,

10.5. ak chyba tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

10.6. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,

10.7. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,

10.8. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,

10.9. ak chyba tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrinou či iným zásahom vyššej moci,

10.10. ak chyba tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby,

10.11. ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú chybu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú bez zbytočného odkladu neoznámil predávajúcemu ani ju neriešil podľa týchto VOP,  

10.12 prejavujúce sa horizontálnymi a/alebo vertikálnymi čiarami na displeji alebo zobrazovacom zariadení, ak je uvedená chyba dôsledkom mechanického poškodenia.

11. Zmluvné strany sa dohodli na spotrebiteľskej záruke v dĺžke 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná doba. Pri zánovnom tovare a pri použitom tovare sa zmluvné strany dohodli na spotrebiteľskej záruke v dĺžke 12 mesiacov odo dňa doručenia tovaru;

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie uplatnenia nárokov z chýb tovaru sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť spotrebiteľská záruka znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

Nároky zo spotrebiteľskej záruky nie je možné uplatniť, ak kupujúci nedisponuje záručným listom, alebo dokladom o zaplatení, prípadne iným dokladom, ktorý preukazuje kúpu tovaru kupujúcim od predávajúceho.

12. Vybavenie nároku z chýb tovaru sa vzťahuje iba na chyby uvedené vo vytknutí chyby.

13. Pre účely tohto článku

• sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt jednej odstrániteľnej chyby viac ako dvakrát.
• sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje súčasný výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných chýb.

14. Bez ohľadu na výsledok reklamácie nebude možné opätovne uplatniť reklamáciu tej istej jedinečnej chyby (nie chyby rovnakého druhu) zamietnuté.

15. V prípade náhradného dielu Apple iPhone (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone ...) na zariadeniach značky Apple, sa môže zobrazovať hlásenie: "Nie je možné overiť, či tento iPhone používa originálny Apple diel (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone)“.

Tieto správy nijako neovplyvňujú výkon zariadenia a po 4 dňoch zmiznú z uzamknutej obrazovky a potom budú viditeľné len v Nastaveniach. Zobrazenie tejto správy nemá vplyv na výkon zariadenia.

16. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil uplatnenie nároku z chyby tovaru alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (súčasne orgán dohľadu oprávnený prijímať podnety v prípade porušenia práv, alebo záujmov spotrebiteľa), Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava , www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk ); kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

 

Posledná aktualizácia 29.9.2026