Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky iFix s.r.o. pre spotrebiteľa (B2C)

I. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je iFix, s.r.o., so sídlom Námestie hraničiarov 6/A, 851 03 Bratislava - Petržalka., IČO: 47019948, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č. 87860/B (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim, ktorým je subjekt spĺňajúci definíciu spotrebiteľa v zmysle príslušnej právnej úpravy a predmetom ktorej je kúpa a predaj tovaru ponúkaného predávajúcim.

Identifikačné  a kontaktné údaje predávajúceho:
iFix s.r.o., 

• DIČ: 2023719379
• IČ DPH: SK2023719379
• Tel.: +4212222133399
• Email: [email protected]

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktné údaje:
E-mail: [email protected]
Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj VOP) sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od týchto VOP, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito VOP. Takto dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s ustanoveniami všeobecne záväznej právnej úpravy, ktoré sú pre zmluvné strany kogentné.

II. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy a súvisiace informačné povinnosti

2.1. Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho, ktorým zaslal návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označeného kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok, uvedených v tejto objednávke (ďalej len „objednávka“).

2.2. Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju e-mailovú adresu automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky“). Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.

2.3. Potvrdenie doručenia objednávky obsahuje údaje o tom, že predávajúcemu bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.

2.4. Predávajúci následne zašle na e-mailovú adresu kupujúceho informáciu o tom, či bola objednávka kupujúceho akceptovaná (ďalej len „akceptácia objednávky“). Akceptácia objednávky obsahuje informáciu o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne aj iné potrebné údaje.

2.5. Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky v elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu.

2.5.1. Pred odoslaním akceptácie objednávky je predávajúci oprávnený overiť najmä dostupnosť objednaného tovaru, správnosť jeho ceny, správnosť uplatnených zliav, daňových údajov, nákladov na dopravu, spôsobu platby a ostatných údajov objednávky.

2.5.2. Ak predávajúci pred uzavretím kúpnej zmluvy zistí, že cena tovaru bola v elektronickom obchode alebo v potvrdení doručenia objednávky uvedená nesprávne v dôsledku technickej, systémovej, administratívnej, dátovej alebo obdobnej chyby, nie je povinný objednávku za takúto nesprávnu cenu akceptovať. Predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a oznámi mu správnu cenu tovaru.

2.5.3. Kupujúci je po oznámení správnej ceny oprávnený potvrdiť, že má záujem o uzavretie kúpnej zmluvy za správnu cenu, alebo objednávku ďalej nerealizovať. Kúpna zmluva za opravenú cenu vznikne až výslovným súhlasom kupujúceho a následnou akceptáciou objednávky predávajúcim. Nečinnosť kupujúceho sa nepovažuje za súhlas so zmenou ceny.

2.5.4. Za zjavne nesprávnu cenu sa považuje najmä cena, pri ktorej je s prihliadnutím na obvyklú predajnú cenu tovaru, vlastnosti tovaru, výšku zobrazenej zľavy, spôsob zobrazenia ceny alebo ostatné okolnosti zrejmé, že nejde o skutočnú zamýšľanú predajnú cenu. Môže ísť najmä o chybu desatinnej čiarky, chýbajúcu číslicu, nesprávnu menu, nesprávne zahrnutie dane z pridanej hodnoty, viacnásobné uplatnenie zľavy alebo chybu pri importe či synchronizácii údajov. Samotná skutočnosť, že cena je nižšia ako obvyklá cena, ešte bez ďalších okolností neznamená, že ide o zjavne nesprávnu cenu.

2.5.5. Autorizácia alebo prijatie platby kupujúceho pred odoslaním akceptácie objednávky sama osebe nepredstavuje akceptáciu objednávky ani uzavretie kúpnej zmluvy. Ak predávajúci objednávku neakceptuje, prijatú platbu vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia bez dodatočných poplatkov.

2.5.6. Po uzavretí kúpnej zmluvy nie je predávajúci oprávnený jednostranne zmeniť dohodnutú kúpnu cenu alebo zrušiť objednávku iba z dôvodu, že dohodnutá cena je pre predávajúceho nevýhodná alebo bola výsledkom bežnej cenovej chyby. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho dovolávať sa neplatnosti právneho úkonu z dôvodu omylu alebo uplatniť iné práva podľa všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä ak kupujúci o zjavnom omyle predávajúceho vedel alebo vzhľadom na všetky okolnosti o ňom musel vedieť.

2.6. Predávajúci jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky a/alebo uzavretím kúpnej zmluvy kupujúceho o informáciách, týkajúcich sa platobných, obchodných, prepravných a iných podmienkach, najmä:

2.6.1. o hlavných vlastnostiach tovaru v rozsahu primeranom druhu a povahe tovaru a forme poskytnutia informácií, a to aj na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu,

2.6.2. o obchodnom mene a sídle predávajúceho a to aj na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a v čl. I týchto VOP, ktoré sú umiestnené aj na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

2.6.3. o telefónnom čísle predávajúceho a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité pre kontakt kupujúceho s predávajúcim, najmä adresu jeho elektronickej pošty a to aj na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a v čl. I týchto VOP, ktoré sú umiestnené aj na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

2.6.4. o predajnej cene tovaru, spôsobe, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu tovaru nemožno predajnú cenu určiť vopred, nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred a to aj na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho,

2.6.5. o podmienkach plnenia, platobných podmienkach, dodacích podmienkach a lehote, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať alebo poskytnúť tovar, a to aj na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu,

2.6.6. o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti za chyby tovaru a dostupnosť spotrebiteľskej záruky ak je poskytovaná, postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za chyby, podmienky popredajného servisu, ak ho predávajúci alebo výrobca poskytuje, a to aj na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu,

2.6.7. o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na určitý čas, alebo podmienky vypovedania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na neurčitý čas alebo o zmluvu, ktorej platnosť sa predlžuje automaticky; o minimálnej dĺžke trvania záväzkov kupujúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, ak z kúpnej zmluvy vyplýva pre kupujúceho takýto záväzok

2.6.8. o údajoch o funkčnosti veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby vrátane dostupných technických ochranných opatrení a údajoch o kompatibilite a interoperabilite veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby, ktoré sú predávajúcemu známe alebo pri ktorých možno rozumne očakávať, že sú predávajúcemu známe,

2.6.9. o práve kupujúceho podať predávajúcemu žiadosť o nápravu podľa osobitného predpisu s uvedením odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov;

2.6.10. o inom prostriedku  online komunikácie, ktorý umožňuje kupujúcemu uchovávať na trvanlivom médiu obsah písomnej komunikácie s predávajúcim vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho predávajúci využíva na komunikáciu s kupujúcim,

2.6.11. o skutočnosti, že adresa predávajúceho, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby produktu, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet, je totožná s adresou uvedenou v bode 2.6.2. tohto článku,

2.6.12. o skutočnosti, že kúpna cena, pre konkrétneho kupujúceho alebo pre skupinu kupujúcich bude určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania, ak k takejto situácii dôjde,

2.6.13. o cene za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie použitých pri uzavretí zmluvy, ak sa cena počíta na základe zvýšenej sadzby  a ak k takejto situácii dôjde,

2.6.14. o práve kupujúceho odstúpiť od zmluvy v zmysle príslušnej právnej úpravy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; poučenie o povinnosti kupujúceho znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy podľa zákonných podmienok a pri zmluve uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty; poučenie o povinnosti kupujúceho uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie ak Kupujúci odstúpi od zmluvy v zmysle tohto bodu, ktorej predmetom je poskytnutie služby, po udelení výslovného súhlasu predávajúcemu v zmysle príslušnej právnej úpravy; poučenie o tom, že kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy podľa príslušnej právnej úpravy, alebo poučenie o okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Súčasťou poučenia je aj poskytnutie vzorového formulára kupujúcemu na odstúpenie od zmluvy v zmysle príslušnej právnej úpravy, ktorý tvorí prílohu č.1 týchto VOP.

2.6.15. o minimálnej dĺžke trvania záväzku kupujúceho, ak zo zmluvy vyplýva pre kupujúceho taký záväzok,

 2.6.16. o povinnosti kupujúceho zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť predávajúceho o podmienkach ich poskytnutia, ak zo zmluvy vyplýva pre kupujúceho taká povinnosť

2.6.17. o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa predávajúci zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže kupujúci s nimi oboznámiť alebo získať ich znenie,

2.6.18. o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u predajcu a je kupujúcemu dostupná po tom, ako si ju kupujúci písomne vyžiada,

2.6.19. o tom, že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk,

III. Práva a povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci je povinný:

a) dodať na základe kúpnej zmluvy kupujúcemu predmet kúpnej zmluvy (tovar)  v súlade so zmluvou a príslušnou právnou úpravou,

b) dodať kupujúcemu v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi SR,

c) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,

d) bezodkladne po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr však spolu s dodaním tovaru poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvanlivom nosiči, napríklad prostredníctvom e-mailu. Potvrdenie musí obsahovať všetky informácie uvedené v bode 2.6. vrátane formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za tovar.

3.3. Ak predávajúci ešte pred akceptáciou objednávky zistí, že objednaný tovar nie je dostupný, prestal sa vyrábať alebo ho nemožno zabezpečiť, objednávku neakceptuje a kupujúceho o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informuje. Predávajúci môže kupujúcemu ponúknuť iný tovar alebo iné náhradné plnenie, pričom k uzavretiu kúpnej zmluvy na náhradné plnenie dôjde len na základe výslovného súhlasu kupujúceho.
Ak sa objektívna nemožnosť dodať objednaný tovar prejaví až po uzavretí kúpnej zmluvy, predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a postupuje podľa príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov. Náhradné plnenie môže byť poskytnuté len so súhlasom kupujúceho. Ak dôjde k zániku záväzku alebo k ukončeniu kúpnej zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté v súvislosti s dotknutým tovarom bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
Tento bod nezakladá právo predávajúceho jednostranne zvýšiť dohodnutú kúpnu cenu ani odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy iba preto, že sa zmenila nákupná cena tovaru, cena dodávateľa alebo že je predaj za dohodnutú cenu pre predávajúceho nevýhodný.

IV. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci je povinný plniť zákonné povinnosti, najmä zaplatiť kúpnu cenu a kupujúci bol predávajúcim oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.

4.2. Kupujúci je najmä povinný:

a) prevziať objednaný a dodaný tovar,

b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,

c) potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.

4.3. Kupujúci má právo najmä na dodanie tovaru za dohodnutých podmienok.

V. Dodacie podmienky

5.1. Obvyklá predpokladaná dostupnosť tovaru s termínom jeho expedície je uvedená pri každom tovare na internetovej stránke elektronického obchodu.

5.2. Ak sa predávajúci a kupujúci v kúpnej zmluve nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Zmluvné strany sa dohodli, že ak je doba špecifikovaná v zmysle bodu 5.1. dlhšia, platí doba v zmysle bodu 5.1.. Doba od uzavretia kúpnej zmluvy do posledného dňa doby dodania tovaru podľa tohto bodu sa nazýva Časový rozsah. 

5.3. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je dohodnuté v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom oznámené v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len „Miesto“). Kupujúci je povinný prevziať tovar v Časovom rozsahu.

5.4. V prípade, ak predávajúci dodá tovar kupujúcemu na Miesto a v Časovom rozsahu, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru a podpísať protokol o odovzdaní a prevzatí tovaru.  Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru je povinná predložiť predávajúcemu kópiu akceptácie objednávky.

5.5. Ak si kupujúci neprevezme tovar dodaný v zmysle kúpnej zmluvy, má predávajúci nárok na náhradu škody a kupujúci nemá nárok na opätovne dodanie tovaru ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.6. V prípade vyzdvihnutia tovaru, ktorý bol uhradený vopred, môže predávajúci, alebo jeho  zmluvný partner, požadovať predloženie identifikačného preukazu (OP alebo cestovný pas), a to za účelom predchádzania vzniku škôd a zamedzeniu legalizácie výnosov pochádzajúcich z trestnej činnosti.

5.7. Kupujúci nie je oprávnený bez písomného súhlasu predávajúceho  započítať voči pohľadávkam predávajúceho akékoľvek svoje pohľadávky s výnimkou ak predávajúci čiastočne, alebo úplne neplní svoje záväzky.

5.8. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v dohodnutej lehote a ani v lehote určenej v písomnej výzve,  odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy. Písomná výzva sa nevyžaduje zo zákonom určených dôvodov.

5.9. V prípade, že výherca vyhrá v súťaži usporiadanej iFix s.ro., je tento výherca povinný vyzdvihnúť si výhru do 30-tich kalendárnych dní odo dňa, kedy boli vyhlásené iFix s.r.o. výsledky takejto súťaže. Nárok výhercu na výhru zaniká uplynutím tejto lehoty, kedy výhra prepadne v prospech usporiadateľa.

5.10. Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom ako ich bude kupujúci vnímať v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite zobrazovacieho monitora, resp. iného použitého zobrazovacieho zariadenia.

5.11. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ako aj jeho obal ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho. V prípade zistenia existencie chyby tovaru (vrátane chyby obalu) a/alebo v prípade ak zásielka nie je kompletná (nižší počet kusov tovaru, resp. chýba objednaný tovar) je predávajúci povinný umožniť kupujúcemu vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe chyby tovaru, ktorého správnosť potvrdí predávajúci. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže následne kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s chybou alebo potvrdiť doručenie tovaru s chybou a následne v zmysle čl. 8 týchto VOP uplatniť nároky z chýb tovaru.

VI. Kúpna cena a platobné podmienky

6.1. 6.1. Kúpna cena za tovar je dohodnutá v kúpnej zmluve medzi predávajúcim a kupujúcim a rozhodujúca je cena uvedená v akceptácii objednávky (ďalej len „kúpna cena“).
Ak predávajúci pred akceptáciou objednávky zistí rozdiel medzi cenou uvedenou v objednávke alebo potvrdení doručenia objednávky a správnou cenou tovaru, postupuje podľa bodov 2.5.1 až 2.5.6 týchto VOP. Predávajúci nie je oprávnený bez výslovného súhlasu kupujúceho akceptovať objednávku za inú cenu, než akú kupujúci uviedol vo svojej objednávke.

6.2. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru v hotovosti, resp. platobnou kartou pri osobnom prevzatí tovaru, dobierkou v mieste dodania tovaru alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, uvedený v akceptácii objednávky alebo na internetovej stránke predávajúceho v čase pred prevzatím tovaru.

6.3. V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.4. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

6.5. V prípade, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru na Miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar v splátkach, predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu. V prípade neplnenia platobnej povinnosti podľa tohto bodu je predávajúci oprávnený tiež od zmluvy odstúpiť.

6.6. Náklady spojené s montážou a vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.

6.7. Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru.

VII. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď kupujúci alebo tretia osoba splnomocnená kupujúcim prevezme tovar od predávajúceho alebo od jeho zástupcu, povereného doručiť tovar, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď predávajúci umožní kupujúcemu nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.

VIII. Zodpovednosť za chyby, Spotrebiteľská záruka, uplatnenie nárokov z chýb (reklamačný poriadok)

8.1.  Ak predávajúci zodpovedá za chybu tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie chyby opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. 

8.2. Voľba a uplatňovanie nárokov podľa bodu 8.1. týchto VOP sa riadi príslušnou právnou úpravou.

8.3. Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z chýb tovaru, ktoré mu vyplývajú príslušnej právnej úpravy a uzavretej zmluvy  aj tak, že umiestnil tieto VOP na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a kupujúci mal možnosť sa s nimi oboznámiť v čase pred odoslaním objednávky.

8.4. Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je povinný uplatniť nárok z chýb tovaru u predávajúceho alebo u určenej osoby.  Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek chybu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú chybu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania tovaru s digitálnymi prvkami. U zánovného tovaru (zánovným tovarom sa rozumie používaný tovar, ktorý následne prešiel kontrolou našich odborníkov a ktorý je takto označený) a u použitého tovaru (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý či opravovaný bez chyby, pričom kompletnosť balenia nebráni plnému užívaniu výrobku), sa zmluvné strany dohodli na zodpovednosti za chyby tovaru v dĺžke 12 mesiacov odo dňa doručenia tovaru;

 8.5. Ak tovar vykazuje chyby, kupujúci má právo uplatniť súvisiace nároky vytknutím chyby v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy. K vytknutiu chyby je potrebné predložiť aj chybný tovar, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný uviesť pravdivo všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah chyby tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv uplatňuje.  

8.6. Konanie o nároku z chýb tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:

8.6.1. doručenie vytknutia chyby,

8.6.2. doručenie tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo určenej osobe,

8.6.3. doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru predávajúcemu, ak sú tieto údaje nevyhnutné na riadne vybavenie uplatneného nároku;

8.7. Ak je predmetom uplatnenia nároku tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je okrem splnenia podmienok podľa bodov 8.6.1. a 8.6.3. týchto VOP povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky tovaru predávajúcim alebo treťou osobou určenou predávajúcim. Konanie o nároku z chýb tovaru týkajúce sa tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy bola vykonaná obhliadka tovaru podľa prvej vety. Ak však predávajúci alebo ním určená tretia osoba napriek poskytnutej potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie obhliadky v primeranej lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia vytknutia chyby predávajúcemu, konanie začína dňom doručenia vytknutia chyby.

8.8. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí chyby v zmysle príslušnej právnej úpravy.

 8.9. Zodpovednosť za chyby sa nevzťahuje na chyby, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy predávajúcim upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

8.10. Predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru:

8.10.1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za chybu tovaru v zákonom určených lehotách,

8.10.2. ak je chybou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,

8.10.3. ak je chybou tovaru znížená kapacita batérie,

8.10.4. ak chyba tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,

8.10.5. ak chyba tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

8.10.6. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,

8.10.7. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,

8.10.8. ak chyba tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,

8.10.9. ak chyba tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,

8.10.10. ak chyba tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby,

8.10.11. ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú chybu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neriešil podľa týchto VOP a bez zbytočného odkladu neoznámil predávajúcemu  

8.10.12 prejavujúce sa horizontálnymi a/alebo vertikálnymi čiarami na displeji / zobrazovacom zariadení, keď uvedené je dôsledkom mechanického poškodenia.

8.11. Zmluvné strany dohodli spotrebiteľskú záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná doba. U zánovného tovaru  a u použitého tovaru, zmluvné strany dohodli spotrebiteľskú záruku v dĺžke 12 mesiacov odo dňa doručenia tovaru;

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie uplatnenia nárokov z chýb tovaru sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť spotrebiteľská záruka znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

Nároky zo spotrebiteľskej záruky nie je možné uplatniť ak kupujúci nedisponuje záručným listom, alebo dokladom o zaplatení, prípadne iným dokladom, ktorý preukazuje kúpu tovaru kupujúcim od predávajúceho.

8.12. Vybavenie nároku z chýb tovaru sa vzťahuje len na chyby uvedené vo vytknutí chyby.

8.13. Pre účely tohto článku

• sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt jednej odstrániteľnej chyby viac ako dva krát.
• sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných chýb súčasne.

8.14. Bez ohľadu na výsledok reklamácie bude prípadne opätovné uplatnenie reklamácie tej istej jedinečnej chyby (nie chyby rovnakého druhu) zamietnuté.

8.15. V prípade náhradného dielu Apple iPhone (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone ...) na zariadeniach značky Apple, sa môže zobrazovať hlásenie: "Nie je možné overiť, či tento iPhone používa originálny Apple diel (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone)“.

Tieto správy nijako neovplyvňujú výkon zariadenia a po 4 dňoch zmiznú z uzamknutej obrazovky a potom budú viditeľné len v Nastaveniach. Nadobudnutie tejto správy nemá vplyv na výkon zariadenia. 

8.16. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil uplatnenie nároku z chyby tovaru alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (súčasne orgán dohľadu oprávnený prijímať podnety v prípade porušenia práv, alebo záujmov spotrebiteľa), Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava , www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk ); kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

IX. Osobné údaje a ich ochrana

9.1. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho plnenia kúpnej zmluvy povinný oznámiť meno a priezvisko, trvalý pobyt, číslo telefónu a e-mailovú adresu.  

9.2. Kupujúci, ktorý sa v rámci internetového obchodu zaregistroval, si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke elektronického obchodu v časti "uživateľsky profil".

9.3. Predávajúci týmto oznamuje kupujúcemu, že v zmysle čl. 6 ods.1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), (ďalej len „Nariadenie“), predávajúci ako prevádzkovateľ informačného systému bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov kupujúceho bude vykonávané predávajúcim v rámci predzmluvných vzťahov s kupujúcim a spracúvanie osobných údajov kupujúceho je nevyhnutné na plnenie z kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.

9.4. V zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže predávajúci po doručení objednaného tovaru, resp. služby kupujúcemu, na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje kupujúceho aj na účely priameho marketingu a zasielať na e-mailovú adresu kupujúceho informácie o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch, resp. službách.

9.5. Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

9.6. Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s čl. 5 ods.1 písm. a) a písm. b) Nariadenia, bude osobné údaje kupujúceho získavať výlučne na účel uvedený v týchto VOP.

9.7. Predávajúci vyhlasuje, že na iné účely ako je uvedené v týchto VOP bude získavať osobné údaje kupujúceho vždy osobitne na adekvátnom právnom základe a zároveň zabezpečí, že sa tieto osobné údaje budú spracúvať a využívať výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu na ktorý boli zhromaždené a nebude ich združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané na iný účel alebo na účel plnenia kúpnej zmluvy.

9.8. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky potvrdil, že predávajúci mu dostatočným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom oznámil: svoje identifikačné údaje, ktoré sú uvedené v čl. 1. týchto VOP preukazujúce totožnosť predávajúceho, kontaktné údaje predávajúceho, resp. zodpovednej osoby predávajúceho, účel spracúvania osobných údajov ktorým je uzavretie kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim a právny základ spracúvania osobných údajov, že požadované osobné údaje na účely uzavretia kúpnej zmluvy a riadneho vybavenia a doručenia objednávky je kupujúci povinný poskytnúť, ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods.1 písm. f), že oprávneným záujmom, ktorý predávajúci sleduje, je priamy marketing, identifikačné údaje tretej strany, ktorou je spoločnosť, ktorá doručí kupujúcemu objednaný tovar, resp. identifikačné údaje iných príjemcov alebo kategórie príjemcov osobných údajov ak existujú, dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie,

9.9. Predávajúci vyhlasuje, že bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje Nariadeniu ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať.

9.10. Predávajúci v súlade s Nariadením poskytuje kupujúcemu, ktorého údaje spracúva, nasledujúce informácie: totožnosť a kontaktné údaje predávajúceho a v príslušných prípadoch zástupcu predávajúceho, kontaktné údaje prípadnej zodpovednej osoby, účely spracúvania, na ktoré sú osobné údaje určené, ako aj právny základ spracúvania, ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods. 1 písm. f), oprávnené záujmy, ktoré sleduje predávajúci alebo tretia strana, okruh príjemcov, alebo kategórie príjemcov osobných údajov, ak existujú, v relevantnom prípade informáciu o tom, že predávajúci zamýšľa preniesť osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii, dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie, informácie o existencii práva požadovať od predávajúceho prístup k jeho osobným údajom a práva na ich opravu alebo vymazanie alebo obmedzenie spracúvania alebo práva namietať proti spracúvaniu ako aj práva na prenosnosť údajov, právo podať sťažnosť dozornému orgánu, informácie o tom, či je poskytovanie osobných údajov zákonnou alebo zmluvnou požiadavkou, alebo požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvy, či je kupujúci povinný poskytnúť osobné údaje, ako aj možné následky neposkytnutia takýchto údajov, existenciu automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania;

9.11. Kupujúci má právo získať od predávajúceho kópiu osobných údajov, ktoré sa spracovávajú a k nej má právo získať aj všetky vyššie uvedené informácie. Za akékoľvek ďalšie kópie o ktoré kupujúci požiada môže predávajúci účtovať poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom na vyhotovenie kópie.

9.12. Ak kupujúci uplatní svoje právo podľa bodu 9.11 písomne alebo elektronicky a z obsahu jeho žiadosti vyplýva, že uplatňuje svoje právo podľa bodu 9.11, žiadosť sa považuje za podanú podľa  Nariadenia.

9.13. Kupujúci má právo u predávajúceho namietať voči spracúvaniu jeho osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu, vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s takýmto priamym marketingom. Ak kupujúci namietne takéto spracúvanie, predávajúci ukončí spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu odo dňa doručenia takejto námietky predávajúcemu a osobné údaje dotknutého kupujúceho sa na takéto účely už nesmú a nebudú spracúvať.

9.14. Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže podať o tom sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Ak kupujúci nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca.

9.15. Predávajúci prijme vhodné opatrenia s cieľom poskytnúť kupujúcemu všetky informácie uvedené v bode 9.10 v stručnej, transparentnej, zrozumiteľnej a ľahko dostupnej forme, jasne a jednoducho formulované. Predávajúci poskytne informácie elektronicky alebo v súlade s Nariadením inými prostriedkami, na ktorých sa s kupujúcim dohodne.

9.16. Informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe žiadosti kupujúceho, poskytne predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu, v každom prípade do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

9.17. Predávajúci oznamuje týmto kupujúcemu, že z titulu plnenia uzavretej zmluvy a v súlade s príslušnou právnou úpravou, sa pri spracúvaní osobných údajov kupujúceho predpokladá, že osobné údaje kupujúceho budú poskytnuté a sprístupnené nasledovným tretím stranám, resp. okruhom príjemcov:

9.17.1. DHL Express (Slovakia), spol. s r. o., Letisko M. R. Štefánika Bratislava 820 01, IČO: 31342876, IČ DPH: SK2020298610, , zapísaná v Obchodnom registri MS Bratislava III,  Oddiel Sa, Vložka: 4400/B.

9.17.2. Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31329217, IČ DPH: SK2020351993, zapísaná v Obchodnom registri MS Bratislava III, Oddiel Sa, Vložka: 3215/B.

9.17.3. Spoločnosť Slovenská pošta, a.s, Partizánska cesta 9 Banská Bystrica 975 99, IČO: 36631124, IČ DPH: SK2021879959, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel Sa, Vložka: 803/S

9.17.4. Heureka Group a.s., Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika, B 24131 vedená u Městského soudu v Praze, IČ: 07822774 DIČ: CZ07822774

9.18. Spokojnosť kupujúceho je zisťovaná prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je e-shop zapojený. E-mailové dotazníky sú zasielané vždy po realizácii nákupu, pokiaľ v zmysle príslušnej právnej úprav nie je odmietnuté zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi je vykonávané na základe oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní spokojnosti s nákupom. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie  spätnej väzby a analýz  trhového postavenia je využívaný sprostredkovateľ spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely je možné odovzdávať informácie o kúpenom tovare a e-mailovú adresu. Osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi je možné  kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade námietky dotazník nebude ďalej zasielaný.

 X. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho aj bez uvedenia dôvodu v lehote určenej zákonom (bližšie 10.3., 10.4, 10.5. týchto VOP) okrem zmluvy, ktorej predmetom je

a) poskytnutie služby, ak

1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a

2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy Kupujúci povinný zaplatiť cenu,

b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru,

d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

g) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,

h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u kupujúceho, o ktorú kupujúci výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy predávajúceho u kupujúceho a kupujúci si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom, 

k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,

l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má predávajúci poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, 

m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak 

1. dodávanie digitálneho obsahu začalo a 

2. kupujúci udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a predávajúci poskytol kupujúcemu potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) zák. č. 108/2024 Z. z. alebo ods. 13 písm. b) zák. č. 108/2024 Z. z., ak je podľa zmluvy kupujúci povinný zaplatiť cenu.

Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v lehote určenej zákonom (bližšie 10.3., 10.4, 10.5. týchto VOP) ak kupujúci a predávajúci uzavreli zmluvu podľa bodu 10.1. písm. a) až c) alebo písm. e) týchto VOP na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve.

10.2. Kupujúci stráca okamihom úplného poskytnutia služby právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorej predmetom je vykonanie opravy, ak kupujúci výslovne požiadal predávajúceho o návštevu na účely vykonania opravy a plnenie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom kupujúceho.

10.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru kupujúcim podľa bodu 10.6. týchto VOP

2. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,

3. uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a zmluvy o dodávke a odbere tepla,

4. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči,

b) 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.

10.4. Ak predávajúci poskytol kupujúcemu informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f/ zák. č. 108/2024 Z. z. až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 10.3. týchto VOP, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do

a) 14 dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa bodu 10.3. písm. a) týchto VOP, alebo

b) 30 dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa bodu 10.3. písm. b) týchto VOP.

10.5. Ak predávajúci neposkytol kupujúcemu informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f/ zák. č. 108/2024 Z. z. ani podľa bodu 10.4., kupujúci môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 12 mesiacov od uplynutia lehoty podľa  bodu 10.3. týchto VOP.

10.6. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa

a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

10.7. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

10.8. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie kupujúceho, ktoré vyjadruje vôľu kupujúceho odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 1 týchto VOP.

10.9. Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa bodov 10.3. až 10.5. týchto VOP sa považuje za zachovanú, ak kupujúci najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.

10.10. Pri pochybnostiach o doručení sa kupujúcim odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak kupujúci vie preukázať odoslanie oznámenia o odstúpení od zmluvy na adresu, ktorú predávajúci oznámil kupujúcemu podľa § 5 ods. 1 písm. b) zák. č. 108/2024 Z. z. alebo § 15 ods. 1 písm. a) až c) zák. č. 108/2024 Z. z., alebo na inú adresu, ktorú predávajúci oznámil kupujúcemu po uzavretí zmluvy. Oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania predávajúcemu na adresu podľa prvej vety, ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať predávajúcemu z dôvodov podľa osobitného predpisu.

10.11. Predávajúci je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak kupujúci odstúpil od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní predávajúceho.

10.12. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak predávajúci na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho dodal alebo poskytol viacero produktov.

10.13. Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej kupujúci odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.

Doplnkovou zmluvou podľa tohto bodu sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne predávajúci alebo iná osoba na základe dohody s predávajúciom.

Predávajúci alebo iná osoba môžu v súvislosti so zánikom doplnkovej zmluvy podľa tohto bodu požadovať od kupujúceho len úhradu nákladov podľa § 21 ods. 3 a 5 a § 22 ods. 3  zák. č. 108/2024 Z. z.

Úpravou tohto bodu nie je dotknutá zmluva o viazanom spotrebiteľskom úvere.

Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša Kupujúci.

10.14. Kupujúci je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho podľa bodu 10.1. týchto VOP zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru; to neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Kupujúci je oprávnený odoprieť vrátenie tovaru, ktorý nadobudol na základe zmluvy uzavretej pri nevyžiadanej návšteve, na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou, kým predávajúci Kupujúcemu vráti zaplatenú cenu.

Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho podľa bodu 10.1. týchto VOP  znáša kupujúci len náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru; to neplatí, ak predávajúci súhlasil, že náklady bude znášať sám, alebo ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g) zák. č. 108/2024 Z. z.. Kupujúci potvrdzuje splnenie informačnej povinnosti predávajúcim a vyhlasuje, že o uvedenom  bol poučený.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; to neplatí, ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f) zák. č. 108/2024 Z. z.. Kupujúci potvrdzuje splnenie informačnej povinnosti predávajúcim a vyhlasuje, že o uvedenom  bol poučený.

Kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak kupujúci podľa bodu 10.1. týchto VOP odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorých predmetom je poskytnutie služby, dodávanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo dodanie tepla, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c)  zák. č. 108/2024 Z. z.. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta na základe trhovej ceny poskytnutého plnenia, ak je celková cena dohodnutá v zmluve nadhodnotená.

Kupujúcemu z uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho podľa bodu 10.1. týchto VOP nevznikajú okrem povinností podľa tohto bodu a povinnosti uhradiť dodatočné náklady podľa § 22 ods. 3 zák. č. 108/2024 Z. z. žiadne ďalšie povinnosti alebo náklady.

10.15. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov predávajúceho alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.

Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby podľa tohto bodu v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak kupujúci neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od celej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Predávajúci nemôže účtovať kupujúcemu dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky.

Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

Predávajúci nemôže požadovať od kupujúceho úhradu nákladov za

a) poskytnutie služby, dodanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo za dodanie tepla počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 až 3 zák. č. 108/2024 Z. z. bez ohľadu na rozsah poskytnutého plnenia, ak

1. predávajúci neposkytol kupujúcemu informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f) alebo písm. h) zák. č. 108/2024 Z. z., alebo

2. kupujúci neudelil predávajúcemu výslovný súhlas so začatím poskytovania služby alebo dodávania vody alebo tepla podľa § 17 ods. 10 písm. c) zák. č. 108/2024 Z. z.,

b) úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak

1. kupujúci neudelil predávajúcemu výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu podľa § 17 ods. 10 písm. c) zák. č. 108/2024 Z. z.,

2. kupujúci nevyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu podľa prvého bodu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, alebo

3. predávajúci neposkytol kupujúcemu potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) zák. č. 108/2024 Z. z..

Predávajúci nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto bodu pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto bodu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo predávajúceho dohodnúť sa so kupujúcim na inom spôsobe úhrady, ak kupujúcemu nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.

Predávajúci je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady v lehote podľa tohto bodu, ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bol tovar dodaný kupujúcemu domov v čase uzavretia zmluvy a s prihliadnutím na povahu tovaru nie je možné tovar odoslať späť predávajúcemu poštou.

Jednostranné započítanie pohľadávok predávajúceho a Kupujúceho, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy podľa bodu 10.1 týchto VOP, sa zakazuje.

Na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorej predmetom je digitálny obsah alebo digitálna služba, sa vzťahuje § 852m ods. 3, 5 až 8 Občianskeho zákonníka.

10.16. Kupujúci vyhlasuje, že predávajúci ho pred uzavretím zmluvy, ktorou sa kupujúci zaviaže zaplatiť cenu, pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 10.3  týchto VOP

a) osobitne poučil o tom, že udelením súhlasu so začatím

1. poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy, alebo

2. dodávania digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca právo na odstúpenie od zmluvy,

b) vyžiadal jeho vyhlásenie , že bol poučený podľa písmena a), a

c) vyžiadal od kupujúceho výslovný súhlas so začatím poskytovania služby alebo so začatím dodávania vody, tepla alebo digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a kupujúci takýto súhlas udeľuje.

10.17. Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný predávajúci dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy. V prípade, ak kupujúci v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ponúkané predávajúcim ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.

11.2. Vzhľadom na skutočnosť, že v prípade určitého tovaru (najmä vybraných technických výrobkov alebo počítačového softvéru) môže byť ich vývoz do niektorých tretích krajín zakázaný či obmedzený alebo môže byť viazaný na získanie predchádzajúceho verejnoprávneho povolenia alebo môže byť predávajúci zmluvne zaviazaný voči výrobcovi daného tovaru, alebo predávajúcemu takáto povinnosť vyplýva zo všeobecne záväznej právnej úpravy, je kupujúci povinný pred realizáciou vývozu akéhokoľvek tovaru zakúpeného od predávajúceho, o svojom zámere predávajúceho písomne informovať a daný vývoz realizovať až po udelení písomného súhlasu predávajúcim. Všetky náklady súvisiace s udelením takéhoto súhlasu nesie kupujúci.

11.3. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia slovenského právneho poriadku a najmä zák. č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník  a zák. č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Spory vzniknuté medzi predávajúcim a kupujúcim budú prednostne riešené rokovaním a v prípade, že nedôjde k dohode, budú spory riešené súdmi SR.

11.4.  Ak je akékoľvek ustanovenie kúpnej zmluvy neplatné alebo nevymáhateľné alebo sa takým stane, nebude to mať vplyv na platnosť a vymáhateľnosť jeho ďalších ustanovení, ak je možné toto ustanovenie oddeliť od ostatných ustanovení kúpnej zmluvy ako celku. Zmluvné strany vyvinú všetko úsilie s cieľom nahradiť takéto ustanovenie novým, ktoré bude svojím obsahom a účinkom čo najviac podobné neplatnému alebo nevymáhateľnému ustanoveniu, a to v lehote 30 dní odo dňa, kedy sa príslušné ustanovenie stalo neplatným, odporovateľným alebo nevymáhateľným alebo keď sa o tom zmluvná strana dozvedela a informovala druhú zmluvnú stranu, podľa toho, čo nastane skôr.

11.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy. Predávajúci je oprávnený VOP jednostranne kedykoľvek zmeniť, pričom zmena VOP  je účinná ku dňu jej vyhlásenia, ak nebude  dohodnuté inak.

11.6. Kupujúci bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito VOP oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.